2025年事业单位工勤技能-江西-江西收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-江西-江西收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在处理现金交易时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A.直接退还给顾客并说明理由

B.没收假币并报警处理

C.不予理会，继续交易

D.留存假币并报告主管及银行

2、在收银系统中，商品条码扫描失败时，应优先采取的操作是？

A.手动输入商品条码数字

B.估算价格收取费用

C.暂停交易并呼叫经理

D.更换商品销售

3、收银员在交接班时发现现金长款50元，正确的处理方法是？

A.自行留下作为补贴

B.立即上交主管并登记

C.与下一班次平分

D.记录在个人账本中

4、顾客持过期优惠券要求享受折扣，收银员应如何应对？

A.灵活处理，给予折扣

B.婉言拒绝并解释规则

C.请示店长后自行决定

D.忽略优惠券继续结账

5、收银台区域应保持整洁有序，其主要目的是？

A.提升个人形象

B.方便顾客取物

C.提高工作效率与安全

D.便于领导检查

6、POS机突然死机无法操作，收银员应首先？

A.立即重启设备

B.拔掉电源等待十分钟

C.呼叫技术人员处理

D.手工记录销售信息

7、收银员在服务过程中，顾客情绪激动投诉价格错误，应如何应对？

A.立即反驳解释系统无误

B.耐心倾听并核实情况

C.建议顾客去服务台处理

D.暂停服务等待主管

8、收银员每日结账前必须完成的操作是？

A.清点备用金

B.核对销售记录与实际收款

C.打印个人工作报表

D.清洁收银台设备

9、使用电子支付时，顾客显示“支付失败”，但账户已被扣款，收银员应？

A.认为交易成功

B.重新扣款一次

C.查看系统是否到账，未到账则联系技术部门

D.建议顾客回家等待

10、收银员在上岗前应接受的职业培训不包括？

A.财务基础知识

B.顾客服务礼仪

C.商品陈列设计

D.收银系统操作

11、在收银工作中，发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒收并立即报警

C.拒收并报告上级或相关管理人员

D.私下没收假币并扣留顾客证件

12、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A.结束营业并关闭系统

B.暂时保存未完成交易以便后续继续

C.删除错误交易记录

D.打印当日销售汇总报表

13、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？

A.诚实守信

B.热情服务

C.私自挪用备用金

D.保守客户信息

14、收银员在每日结账时，现金实收额与系统记录不符，应首先？

A.自行补足差额

B.立即报告主管并核查交易记录

C.修改系统数据使其一致

D.忽略小额差异

15、POS机刷卡交易失败，显示“无效卡号”，最可能的原因是？

A.商户账户余额不足

B.银行卡磁条损坏或信息错误

C.网络连接中断

D.POS机未开机

16、收银台“三唱”服务不包括？

【唱收、唱付、唱找】

A.唱收金额

B.唱出顾客姓名

C.唱付商品

D.唱找零钱

17、下列哪种行为有助于预防收银差错？

A.快速扫码不留核对时间

B.一笔交易完成后确认金额再收款

C.让顾客自行输入密码

D.连续处理多笔交易不打印小票

18、顾客使用电子支付后未收到扣款提示，但收银系统已显示成功，应如何处理？

A.认为交易失败，重新收款

B.要求顾客立即离开

C.查看支付平台对账记录或联系技术支持

D.手动撤销交易

19、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A.备用金数额

B.当班销售总额

C.顾客个人信息

D.未完成挂单数量

20、下列哪项属于收银设备的日常维护措施？

A.使用酒精直接擦拭扫描窗口

B.定期清理灰尘并检查电源线

C.频繁拆卸机器检查内部零件

D.用湿布擦拭电子秤表面

21、在收银工作中，发现顾客使用伪造货币支付时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接收并立即报警处理

C.收下后向财务部门报备

D.私下与顾客协商解决

22、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A.结束营业时关闭系统

B.暂时保存未完成交易以便后续继续

C.删除错误录入的商品信息

D.进行日结统计

23、收银员在每日结账时，应确保哪三项数据一致？

A.销售小票、实际现金、系统销售报表

B.顾客人数、商品数量、发票张数

C.上班时间、交易笔数、退款金额

D.会员卡数、折扣总额、赠品数量

24、顾客持有效期内的电子优惠券结账，系统无法识别时，应如何处理？

A.拒绝使用，建议顾客联系平台

B.手动输入优惠信息完成折扣

C.上报主管，核实后按流程处理

D.自行垫付差额完成交易

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