2025年物业年终工作总结(3篇).docxVIP

2025年物业年终工作总结(3篇)

物业年终工作总结（一）

2025年即将画上句号，在这一年里，我们物业服务团队始终秉持着“用心服务，铸就品质生活”的理念，紧紧围绕公司的发展战略和年度目标，扎实开展各项工作，致力于为业主提供优质、高效、贴心的物业服务。通过全体员工的共同努力，我们在基础服务、安全管理、环境维护、客户服务等方面取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。现将2025年的工作情况总结如下：

一、基础服务工作

1.房屋及设施设备管理

建立了完善的房屋及设施设备档案，对小区内的房屋、电梯、消防设施、给排水系统、供电系统等进行了详细的登记和分类管理。全年共完成房屋巡检[X]次，设施设备巡检[X]次，及时发现并处理了各类安全隐患[X]处。

制定了科学合理的设施设备维护保养计划，并严格按照计划执行。全年共完成电梯保养[X]次，消防设施维护[X]次，给排水系统维修[X]次，供电系统检修[X]次，确保了设施设备的正常运行。

积极推进老旧设施设备的更新改造工作。针对小区内部分老化的电梯、消防设施等，及时向公司汇报并制定了更新改造方案。经过多方努力，成功完成了[X]台电梯的更新改造和[X]处消防设施的升级，有效提高了小区的安全性和舒适性。

2.环境卫生管理

加强了日常环境卫生清扫保洁工作，确保小区内道路、楼道、电梯、停车场等公共区域干净整洁。全年共清理各类垃圾[X]吨，清扫道路面积[X]万平方米，清洗楼道[X]次，擦拭电梯[X]次。

注重环境卫生的细节管理，定期对垃圾桶、果皮箱等进行清洗和消毒，防止滋生细菌和异味。同时，加强了对小区内绿化区域的养护管理，定期浇水、施肥、修剪，确保绿化植物生长良好。全年共修剪绿化植物[X]次，浇水[X]次，施肥[X]次。

积极开展环境卫生宣传教育活动，通过张贴宣传海报、发放宣传资料等方式，向业主普及环境卫生知识，提高业主的环保意识。同时，加强了对业主乱扔垃圾等不文明行为的劝导和制止，营造了良好的环境卫生氛围。

3.绿化养护管理

制定了详细的绿化养护计划，根据不同季节和植物生长特点，合理安排绿化养护工作。全年共种植各类花卉[X]株，树木[X]棵，草坪[X]平方米，有效提高了小区的绿化覆盖率。

加强了对绿化植物的病虫害防治工作，定期进行巡查和监测，及时发现并处理了各类病虫害问题[X]处。同时，合理使用农药和化肥，确保绿化植物的健康生长。

注重绿化景观的打造和提升，根据小区的整体规划和业主的需求，对部分绿化区域进行了改造和优化。例如，在小区入口处打造了一处特色景观小品，在休闲广场周边增加了一些花卉和绿植，为业主营造了更加优美的居住环境。

二、安全管理工作

1.秩序维护管理

加强了门岗管理，严格执行外来人员和车辆登记制度，确保小区内人员和车辆的出入安全。全年共登记外来人员[X]人次，车辆[X]车次，有效防止了无关人员和车辆进入小区。

加强了巡逻防控工作，制定了科学合理的巡逻路线和时间表，确保小区内24小时有人巡逻。全年共巡逻[X]次，发现并处理了各类安全问题[X]处，有效维护了小区的治安秩序。

加强了对小区内停车场的管理，规范了车辆停放秩序，确保停车场内通道畅通。同时，安装了智能停车系统，提高了停车场的管理效率和服务质量。全年共处理车辆乱停乱放问题[X]起，引导车辆有序停放[X]车次。

2.消防安全管理

建立了完善的消防安全管理制度，明确了消防安全责任人，定期组织消防安全培训和演练，提高员工和业主的消防安全意识和应急处置能力。全年共组织消防安全培训[X]次，演练[X]次，培训人员[X]人次。

加强了对消防设施设备的检查和维护，确保消防设施设备完好有效。全年共检查消防设施设备[X]次，发现并处理了各类消防隐患[X]处。同时，定期对消防通道进行清理和疏通，确保消防通道畅通无阻。

积极开展消防安全宣传教育活动，通过张贴宣传海报、发放宣传资料、举办消防安全知识讲座等方式，向业主普及消防安全知识，提高业主的自防自救能力。全年共张贴宣传海报[X]张，发放宣传资料[X]份，举办消防安全知识讲座[X]次。

3.突发事件应急处理

制定了完善的突发事件应急预案，明确了应急处置流程和责任分工。全年共成功处理各类突发事件[X]起，如火灾、漏水、停电等，有效保障了业主的生命财产安全。

加强了与相关部门的沟通协调，建立了良好的应急联动机制。在遇到突发事件时，能够及时与公安、消防、医疗等部门取得联系，协同作战，共同应对突发事件。例如，在发生火灾事故时，及时拨打119报警电话，并配合消防部门进行灭火救援工作，最大限度地减少了火灾损失。

三、客户服务工作

1.客户接待与投诉处理

设立了专门的客户服务中心，安排专人负责客户接待和投诉处理工作。全年共接待客户来访[X]人次，来电[X]次，处理客户投诉[X]起，客户投诉处理率