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2025年火车乘务员旅客安全知识题目及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.火车在运行过程中，如果发现有人掉入轨道，乘务员应该如何处理？()

A.立即停车并组织乘客疏散

B.等待列车停稳后处理

C.呼叫司机，由司机处理

D.忽略不管，继续行驶

2.在列车上，乘客突发疾病，乘务员应如何处理？()

A.立即联系前方车站寻求帮助

B.嘱咐乘客自行前往前方车站寻求帮助

C.忽略不管，继续行驶

D.呼叫司机，由司机处理

3.列车在行驶过程中，乘客携带的行李超重，乘务员应该如何处理？()

A.允许携带，但需补交超重费用

B.嘱咐乘客自行处理超重行李

C.忽略不管，继续行驶

D.强制乘客下车处理

4.在列车上，乘客发生争吵，乘务员应该如何处理？()

A.及时制止争吵，引导双方冷静沟通

B.忽略不管，继续行驶

C.强制双方下车处理

D.呼叫司机，由司机处理

5.列车在运行过程中，乘客发现火情，乘务员应立即采取哪些措施？()

A.立即停车并组织乘客疏散

B.嘱咐乘客自行处理火情

C.忽略不管，继续行驶

D.呼叫司机，由司机处理

6.在列车上，乘客发现有人携带危险品，乘务员应如何处理？()

A.立即制止并报告车站

B.忽略不管，继续行驶

C.嘱咐乘客自行处理

D.强制乘客下车处理

7.火车在运行过程中，乘客发现车门未关闭，乘务员应如何处理？()

A.立即停车并组织乘客疏散

B.嘱咐乘客自行关闭车门

C.忽略不管，继续行驶

D.呼叫司机，由司机处理

8.在列车上，乘客突发心脏病，乘务员应如何处理？()

A.立即联系前方车站寻求帮助

B.嘱咐乘客自行前往前方车站寻求帮助

C.忽略不管，继续行驶

D.呼叫司机，由司机处理

9.列车在行驶过程中，乘客发现有人吸烟，乘务员应如何处理？()

A.立即制止并告知相关法规

B.忽略不管，继续行驶

C.嘱咐乘客自行处理

D.强制乘客下车处理

10.火车在运行过程中，乘客发现有人酗酒滋事，乘务员应如何处理？()

A.立即制止并报告车站

B.忽略不管，继续行驶

C.嘱咐乘客自行处理

D.强制乘客下车处理

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是火车乘务员在处理旅客突发疾病时应采取的措施？()

A.立即联系前方车站寻求医疗支援

B.为旅客提供急救包

C.安慰旅客，保持冷静

D.嘱咐旅客自行前往前方车站

12.在列车上，以下哪些行为是乘务员应该制止的？()

A.吸烟

B.随意移动列车上的安全设备

C.乱扔垃圾

D.在车厢内大声喧哗

13.以下哪些是火车乘务员在发现火情时应立即采取的措施？()

A.立即停车并组织乘客疏散

B.使用灭火器尝试扑灭火源

C.呼叫司机，报告火情

D.忽略火情，继续行驶

14.以下哪些是乘务员在处理旅客行李时应注意的事项？()

A.确保行李不超重，不占用通道

B.对行李进行检查，防止携带危险品

C.尊重旅客的隐私，不随意翻看行李

D.对行李进行标记，方便旅客认领

15.以下哪些是乘务员在处理旅客投诉时应遵循的原则？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时回应，解决问题

C.尊重旅客，不与旅客争执

D.记录投诉内容，后续跟进

三、填空题(共5题)

16.在紧急情况下，乘务员需要向旅客播放应急广播，提示旅客采取以下哪些安全措施：

17.如果旅客在列车上受伤，乘务员应首先做的是：

18.列车在紧急停车时，所有旅客应：

19.如果列车在夜间发生故障，乘务员应指导旅客使用：

20.旅客携带的行李超重，超过规定的重量时，乘务员会：

四、判断题(共5题)

21.火车乘务员在列车运行过程中，可以随意进入旅客车厢。()

A.正确B.错误

22.在列车上，旅客可以随意移动车厢内的安全设备。()

A.正确B.错误

23.如果旅客在列车上突发疾病，乘务员可以直接将旅客送至前方车站。()

A.正确B.错误

24.列车在紧急情况下，乘务员应立即停车并组织旅客疏散。()

A.正确B.错误

25.乘务员在处理旅客投诉时，可以拒绝回答旅客的问题。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.火车乘务员在发现旅客携带易燃易爆物品时，应如何处理？

27.如果旅客在列车上突发