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案场考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户到访案场，首先应由谁接待？

A.销售主管

B.销售专员

C.客服人员

D.保安人员

2.以下哪种不属于案场常见宣传物料？

A.楼书

B.海报

C.名片

D.短信

3.客户留下的有效联系方式不包括？

A.手机号码

B.电子邮箱

C.家庭住址

D.QQ号

4.案场销控表的主要作用是？

A.记录销售业绩

B.展示房源状态

C.安排员工排班

D.统计访客数量

5.若客户对价格不满意，通常第一步应？

A.直接降价

B.介绍优惠活动

C.请上级出面

D.终止谈判

6.案场模型主要展示的是？

A.小区外部环境

B.房屋内部结构

C.开发商资质

D.物业管理服务

7.当客户首次到访询问户型，应先介绍？

A.最小户型

B.最大户型

C.主力户型

D.最贵户型

8.案场客户登记表应包含的内容不包括？

A.客户姓名

B.来访次数

C.客户喜好

D.销售提成

9.以下哪种属于成交客户维护工作？

A.定期回访

B.停止跟进

C.索要更多客户信息

D.频繁推销其他产品

10.案场举办活动的目的不包括？

A.增加项目知名度

B.促进房屋销售

C.让员工放松

D.吸引潜在客户

多项选择题（每题2分，共10题）

1.案场销售道具包括（）

A.沙盘

B.样板房

C.宣传册

D.户型图

2.接待客户时的服务标准有（）

A.微笑热情

B.主动介绍

C.及时解答问题

D.随意打断客户

3.客户跟进方式有（）

A.电话跟进

B.微信沟通

C.短信提醒

D.上门拜访

4.案场客服的工作内容有（）

A.客户接待

B.茶水服务

C.卫生清洁

D.协助销售

5.影响房屋销售的因素有（）

A.价格

B.地段

C.户型

D.开发商口碑

6.常见的案场促销手段有（）

A.打折优惠

B.赠送礼品

C.首付分期

D.抽奖活动

7.销售过程中应了解客户的（）

A.购房需求

B.预算

C.决策周期

D.家庭情况

8.案场管理制度包括（）

A.考勤制度

B.卫生制度

C.客户分配制度

D.纠纷处理制度

9.样板房的作用有（）

A.展示装修风格

B.体现空间布局

C.增加客户购房欲望

D.检验房屋质量

10.提升案场人气的方法有（）

A.举办活动

B.广告宣传

C.口碑传播

D.降低房价

判断题（每题2分，共10题）

1.只要客户进入案场，就必须全程由一名销售专员接待。（）

2.案场销售人员可以随意修改销控表信息。（）

3.对于不满意的客户，应及时与其争吵以维护公司利益。（）

4.客户留下的联系方式必须及时录入系统。（）

5.案场活动结束后无需进行总结。（）

6.销售过程中夸大房屋优点是正常的销售技巧。（）

7.客户对产品提出异议一定要及时处理。（）

8.案场客服只需做好端茶递水工作。（）

9.定期回访成交客户有助于提高客户满意度。（）

10.可以随意向客户透露其他客户的购房信息。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述案场接待新客户的流程。

2.如何处理客户对房屋价格的异议？

3.案场客户跟进的重要性是什么？

4.列举三种提升案场销售业绩的方法。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在案场销售中，如何平衡客户需求和公司利益。

2.针对当前房地产市场低迷，案场可以采取哪些策略吸引客户？

3.谈谈案场团队协作的重要性及如何实现有效协作。

4.分析客户投诉对案场的影响及应对措施。

答案

单项选择题

1.B

2.D

3.C

4.B

5.B

6.A

7.C

8.D

9.A

10.C

多项选择题

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABC

判断题

1.√

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.√

8.×

9.√

10.×

简答题

1.热情迎接，礼貌询问需求，介绍项目概况，带看样板房或沙盘等，解答疑问，邀请留下联系方式并做好登记。

2.先介绍优惠活动，强调房屋价值，如地段、配套等；若客户仍不满意，可申请适当优惠或赠送礼品等。

3.能及时了解客户需求变化，增强客户信任，促进成交，提高客户满意度和