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2025年浙江省杭州市上城区保安员招聘考试题库附答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.保安员在夜间巡逻时，发现一名可疑人员，以下做法正确的是？()

A.追踪并制服嫌疑人

B.拨打报警电话，协助警方处理

C.忽略并继续巡逻

D.跟踪观察，不采取行动

2.保安员在处理突发事件时，应首先确保的是？()

A.保护现场

B.抓获嫌疑人

C.保障人员安全

D.拨打报警电话

3.保安员在服务过程中，与客户发生纠纷时，应采取的正确做法是？()

A.立即报警处理

B.保持冷静，耐心解释

C.拒绝沟通，等待上级指示

D.与客户对峙，看谁先让步

4.以下哪项不属于保安员职业道德的基本要求？()

A.诚实守信

B.勤奋敬业

C.独立思考

D.严守纪律

5.保安员在执行任务时，应遵循的原则不包括以下哪项？()

A.依法行事

B.公正无私

C.求全责备

D.保密原则

6.以下哪项不是保安员应当具备的基本条件？()

A.身体健康

B.年龄在18岁以上

C.具有良好的品行

D.具有犯罪记录

7.保安员在遇到紧急情况时，应如何报告？()

A.直接向现场负责人报告

B.通过公司内部通讯系统报告

C.首先向家属报告

D.随意报告，无需遵循程序

8.以下哪项不是保安员在处理突发事件时应遵循的原则？()

A.优先保护人员安全

B.尽量减少财产损失

C.遵循法律法规

D.追求个人利益最大化

9.保安员在巡逻过程中，发现有人非法携带危险物品，应如何处理？()

A.予以警告并要求其自行处理

B.立即报告并采取控制措施

C.询问当事人是否需要帮助

D.忽略并继续巡逻

10.保安员在夜间巡逻时，对附近区域的灯光、声音等异常情况应如何处理？()

A.忽略，继续巡逻

B.记录下来，但不需要采取行动

C.立即报告并调查原因

D.检查是否是邻居间的纠纷

11.保安员在处理客户投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.拒绝听取，直接解决问题

B.保持耐心，认真听取客户意见

C.忽视客户，认为小事一桩

D.立即反驳，证明自己无误

二、多选题(共5题)

12.保安员在执行勤务时，应当具备哪些基本能力？()

A.观察力

B.基本沟通能力

C.应急处理能力

D.法律知识

E.操控能力

13.以下哪些行为是保安员在巡逻时应当避免的？()

A.随意进入他人私人空间

B.未经许可使用他人通讯设备

C.遵守规定的巡逻路线和时间

D.忽视报警系统信号

E.穿着整齐，佩戴工作证

14.在处理客户投诉时，保安员应当遵循哪些原则？()

A.保持冷静，不与客户争吵

B.认真倾听客户意见，不打断

C.及时记录投诉内容

D.尽快给出解决方案

E.对客户的投诉不进行核实

15.以下哪些情况可能构成保安员工作中的安全风险？()

A.工作场所存在安全隐患

B.突发自然灾害可能影响工作

C.工作时间过长导致疲劳

D.个人健康状况不佳

E.工作中使用的设备存在故障

16.保安员在执行勤务时，应当如何处理与同事之间的矛盾？()

A.私下解决，避免影响工作

B.保持专业，尊重同事意见

C.及时沟通，寻求共同解决方案

D.忽略矛盾，继续工作

E.主动汇报，寻求上级调解

三、填空题(共5题)

17.保安员在执行任务时，应当严格遵守《中华人民共和国保安服务管理条例》。

18.保安员在进行安全检查时，对发现的安全隐患应立即报告，并及时采取措施予以消除。

19.保安员在服务过程中，应当遵循的原则之一是：礼貌待人，态度和蔼。

20.保安员在处理突发事件时，应首先判断事件的性质，然后采取相应的措施。

21.保安员在巡逻时，应保持警惕，注意观察周围环境，发现异常情况应立即报告。

四、判断题(共5题)

22.保安员在遇到客户投诉时，可以不进行核实直接处理。()

A.正确B.错误

23.保安员在执行任务时，可以不穿戴制服。()

A.正确B.错误

24.保安员在处理突发事件时，可以单独行动，不与其他保安员协同。()

A.正确B.错误

25.保安员在巡逻过程中，可以随意进入私人住宅进行检查。()

A.正确B.错误

26.保安员在执行勤务时，应当随时保持通讯设备的畅通。()

A.正确