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养老院环境清洁制度

引言：随着社会结构的变化和人口老龄化趋势的加剧，养老院作为提供专业化养老服务的重要场所，其环境清洁工作直接关系到入住人员的身心健康和生活质量。为规范养老院环境清洁管理，提升服务标准化水平，保障运营安全，特制定本制度。本制度适用于养老院所有环境清洁相关活动，核心原则是确保清洁工作安全、高效、可持续，同时兼顾入住人员的隐私与尊严。制度通过明确部门职责、优化工作流程、强化监督考核，构建全链条管理机制，为养老院提供专业化、精细化的环境清洁服务奠定基础。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：环境清洁管理部门是养老院运营体系中的关键支撑部门，负责制定并执行全院的环境清洁标准，监督清洁服务质量，确保环境符合卫生防疫要求。该部门直接向运营总监汇报，同时与医疗护理部、后勤保障部保持紧密协作。在清洁工作中，需优先保障入住人员的特殊需求，如失智老人的行动便利性、瘫痪老人的隐私保护等。与其他部门的协作需通过联席会议机制实现，每月至少召开一次跨部门协调会，解决清洁工作中的交叉问题。

（二）核心目标：短期目标聚焦于建立标准化的清洁流程，通过半年内完成全院清洁作业的流程化梳理，实现90%以上区域达标率。长期目标是打造智慧化清洁管理体系，利用信息化工具提升清洁效率，五年内实现清洁成本降低15%。目标设定与公司战略高度关联，例如将入住满意度中的“环境清洁度”指标纳入年度战略考核，确保部门工作始终服务于提升综合服务能力的核心战略。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：环境清洁管理部门采用“扁平化+专业分组”的架构，设总监1名，分管三个专业组：日常清洁组、专项清洁组、设备维护组。总监向运营总监汇报，各专业组组长向总监汇报。汇报关系采用“直线+矩阵”模式，例如专项清洁组在执行消毒作业时需同时对接医疗护理部的消毒要求，形成双重指导。关键岗位的职责边界通过岗位说明书明确，如日常清洁组负责楼层日常清扫，而专项清洁组则专注于卫生间深度清洁、医疗区域的消毒等高要求作业。

（二）人员配置：部门总编制为XX人，其中日常清洁组XX人，专项清洁组XX人，设备维护组XX人。招聘标准要求应聘者通过卫生知识考核，具备X年相关经验者优先。晋升机制设定为“初级-中级-高级”三级晋升通道，每年评审一次，轮岗机制要求新员工必须完成至少X个月的交叉培训，例如先在日常清洁组熟悉基础工作，再转至专项清洁组学习专业技能。人员编制需根据入住规模动态调整，每增加XX位入住人员需增配X名清洁人员，确保1:XX的清洁配比。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：标准化操作贯穿所有清洁工作，以采购审批为例，需经过部门负责人初审→财务部复核→运营总监终审的三级签字流程。清洁流程节点包括项目启动会（明确清洁范围、标准、时间）、中期评审（检查清洁效果）、结项验收（入住人员确认签字）。例如在执行季度深度清洁时，需提前一周发布作业计划，清洁过程中每两天进行一次效果自查，最终由入住代表组成验收小组确认合格后方可结束。

（二）文档管理：文件命名需统一采用“部门代号-日期-事项”格式，如“CL-2023-11-XX-采购清单”。电子文件存储于内部服务器加密分区，非授权人员无法访问，总监权限可查看全部文档但需记录访问日志。纸质文件存档需符合“分类编号-编号排序”原则，例如合同存档按“年份-项目类型-编号”排列，仅总监可通过指纹授权调阅。会议纪要需在会后X小时内完成，采用标准化模板，包括会议时间、参会人员、决议事项、责任人，决议事项需在24小时内通过企业微信同步至相关人员。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：日常采购权限设定为部门负责人可审批XX元以下费用，超过部分需报备财务部。紧急决策流程中，如遇突发疫情需立即启动应急小组，该小组可绕过常规审批直接执行消毒隔离措施，事后需向运营总监汇报并附上情况说明。授权范围每年审核一次，确保与实际需求匹配。

（二）会议制度：周例会于每周一召开，由总监主持，各组组长及主管参与，重点讨论本周工作计划。季度战略会于每季度末召开，运营总监、各部门负责人出席，议题包括清洁成本分析、入住满意度改进等，决议需形成书面文件并纳入季度执行计划。决策记录采用“红头文件”形式，责任人姓名、完成时限、跟进节点全部明确，通过OA系统追踪执行进度。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：KPI设定覆盖效率、质量、安全三大维度，例如日常清洁组按“区域覆盖率（XX%）-污渍遗漏率（X%）-投诉率（X）”评分，专项清洁组则侧重“消毒达标率（XX%）-作业时效（X分钟内）”。评估周期采用“月度自评-季度上级评估”模式，员工需每月填写自评表，主管季度抽检作业记录。

（二）奖惩措施：超额完成清洁目标者可获得季度奖金，金额与绩效分数挂钩，连续两个季度达标