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共享物品服务体系标准化建设路径研究

目录

内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

共享物品服务体系概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

标准化建设理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

3.1标准化理论的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

3.2服务标准化相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

3.3体系标准化构建方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

3.4共享物品服务标准化特殊性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

共享物品服务体系标准化需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

4.1用户需求调研与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

4.2服务流程需求识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.3技术平台需求评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.4管理制度需求探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

共享物品服务体系标准化框架构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

5.1总体标准化目标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

5.2标准化维度划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

5.3标准化层级设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

5.4标准化体系初步构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

关键标准化内容设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

6.1服务流程标准化设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

6.2技术规范标准化设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

6.3管理制度标准化设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

标准化实施路径规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

7.1实施阶段划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

7.2标准推行策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

7.3培训与推广机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

7.4监测与评估体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

实证研究与案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

8.1典型案例选择与描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

8.2案例标准化实施效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61

8.3案例改进建议与启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66

结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

1.内容简述

2.共享物品服务体系概述

3.标准化建设理论基础

3.1标准化理论的发展历程

标准化理论的发展历程可以追溯到古代，但系统的标准化实践起源于工业革命时期。以下是标准化理论发展历程的简要概述：

?19世纪早期

泰勒制（FrederickW.Taylor）：提出了科学管理方法，强调工作标准化和效率提升。

费迪南德·泰罗（FerdinandTaylor）的工业工程学原理为标准化奠定了基础。

?20世纪初

国际标准化组织（ISO）的前身——国际标准化协会（InternationalCommitteeonWeightsandMeasures，CIPM）成立于1907年。

制定了第一个国际标准，即米制（metersystem）。

?20世纪中叶

消费品工业的兴起推动了标准化进程。

雅各布·克里斯蒂安·沙门（JacobChriste