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化妆品售后问题的预防和处置.ppt

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    化妆品的销售，具有突出的服务性特点。化妆品售后问题的预防与正确处理是影响产品销售的重要方面,必须给予充分的重视！;第一部分化妆品售后问题的分类;售后问题处理流程和责任部门;第二部分皮肤过敏问题处理;一、从化妆品的角度看皮肤过敏;二、从人体自身看皮肤过敏：;三、从人类生存环境看皮肤过敏：;第三部分消费者的认识误区;第四部分过敏症状的正确判断和处理，

    是解除皮肤伤害的关键！;1、区别敏感与过敏：

    敏感是一种皮肤类型，敏感性皮肤在使用产品过程中不一定会引起过敏；

    过敏是一种症状，在产品使用过程中，引起了过敏的皮肤，不一定是敏感性皮肤；

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