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2026年IT技术支持工程师面试题库及解析

一、单选题（每题2分，共10题）

1.题目：在处理客户关于网络连接缓慢的投诉时，首先应该采取的措施是？

A.直接为客户重置路由器

B.询问客户网络使用情况并检查本地设备状态

C.立即升级客户套餐

D.报告给上级等待进一步指示

答案：B

解析：优先通过询问和检查本地设备（如调制解调器、网线等）来排除常见故障，避免盲目操作导致问题复杂化。

2.题目：Windows系统中，若用户报告无法访问共享文件夹，以下哪个命令最可能解决问题？

A.`ipconfig/all`

B.`netshare`

C.`ping`

D.`tracert`

答案：B

解析：`netshare`命令用于管理共享资源，直接关联问题场景。其他命令用于网络诊断，但与共享权限关联性较低。

3.题目：关于VPN部署，以下哪项是远程办公场景下最优先考虑的安全策略？

A.强制使用PAP认证

B.启用双向TLS认证

C.允许所有IP访问内部资源

D.关闭VPN防火墙功能

答案：B

解析：TLS认证比PAP更安全，能防止密码明文传输。远程办公场景下需严格控制访问权限，关闭防火墙会极大增加安全风险。

4.题目：某公司IT部门使用ITIL框架，当客户提交服务请求时，ITIL流程中哪个阶段是优先处理的？

A.事件管理

B.问题管理

C.变更管理

D.服务请求管理

答案：D

解析：服务请求管理负责处理非生产环境的小型需求（如重置密码），与题目场景匹配。事件管理处理故障，问题管理分析根本原因。

5.题目：在处理服务器性能问题时，监控工具中哪项指标最能反映磁盘I/O瓶颈？

A.CPU使用率

B.内存占用率

C.磁盘队列长度（Avg.DiskQueueLength）

D.网络带宽

答案：C

解析：磁盘队列长度持续高于2通常表示I/O拥堵，是典型瓶颈指标。其他选项中，CPU和内存瓶颈需结合具体阈值判断。

6.题目：某客户反馈打印机无法连接，以下排查顺序最合理的是？

①检查打印机电源②验证网络设置③重启打印服务器④检查驱动程序

A.①→②→③→④

B.④→①→③→②

C.②→①→④→③

D.①→④→②→③

答案：D

解析：按从易到难的排查逻辑：本地硬件→软件→网络→服务器级问题。顺序与故障排除原则一致。

7.题目：在WindowsServer中，若要限制用户同时登录的终端数量，应修改哪项策略？

A.局域网策略

B.组策略中的“用户限制”

C.本地安全策略

D.ActiveDirectory用户配置文件

答案：B

解析：组策略的“用户限制”节点下“最大连接数”可控制，适用于多终端登录场景。其他选项或位置不涉及此功能。

8.题目：某公司采用混合云架构，数据同步过程中出现延迟，以下哪项措施最可能缓解问题？

A.减少同步频率

B.升级云网络带宽

C.改用同步软件

D.关闭云存储加密

答案：B

解析：云同步瓶颈通常在传输阶段，带宽是关键因素。加密关闭会带来安全风险，其他措施效果有限。

9.题目：在远程协助客户解决电脑蓝屏问题时，优先需要收集的信息是？

A.屏幕显示的错误代码

B.操作系统版本

C.最近安装的软件列表

D.处理器型号

答案：A

解析：蓝屏代码是直接故障线索（如0x0000007E），其他信息虽重要但需在获取关键信息后再补充。

10.题目：某公司要求IT支持工程师记录所有变更操作，以下哪项记录要素最完整？

A.变更请求人、时间、操作内容

B.变更请求人、时间、操作内容、验证结果

C.变更请求人、时间、操作步骤

D.变更请求人、时间、影响范围

答案：B

解析：完整变更记录需包含验证结果，确保变更达到预期效果。其他选项缺失关键闭环信息。

二、多选题（每题3分，共5题）

1.题目：处理网络攻击事件时，IT支持工程师需遵循哪些流程？

A.立即隔离受感染设备

B.保存原始日志

C.立即恢复所有业务系统

D.向管理层汇报

E.通知所有员工更改密码

答案：A、B、D

解析：隔离和日志保存是取证关键，汇报是合规要求。盲目恢复会导致证据丢失，密码策略需针对高危操作。

2.题目：在配置域控服务器时，以下哪些操作属于最佳实践？

A.至少部署两台域控

B.将DNS服务绑定到域控

C.禁用不必要的服务（如Netlogon）

D.使用动态更新

E.将域控放置在DMZ区

答案：A、D

解析：域控高可用（至少两台）和DNS动态更新是核心要求。DNS应独立部署，域控不应暴露在DMZ。

3.题目：解决用户无法打印的常见原因包括？

A.驱动程序版本不兼容

B.打印队列卡纸

C.网络打印机I