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2026年零售业连锁店长选拔题库及解析

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.某连锁超市在一线城市开设新店，计划通过会员制提升顾客忠诚度。店长在制定会员策略时，应优先考虑以下哪项因素？

A.会员卡设计的美观程度

B.会员折扣力度是否高于竞争对手

C.本地消费群体的消费习惯与偏好

D.会员积分兑换的商品种类丰富度

答案：C

解析：在一线城市，消费者对价格敏感度相对较低，但更注重购物体验和个性化服务。店长应优先分析本地消费群体的消费习惯（如高频购买品类、消费能力等），制定有针对性的会员策略，而非盲目模仿其他城市模式。折扣和设计是次要因素，积分兑换需结合本地需求。

2.某服装连锁品牌发现二线城市门店坪效低于一线城市，以下哪项措施最可能提升坪效？

A.扩大店面面积

B.增加促销人员数量

C.优化商品陈列与动线设计

D.降低商品价格以吸引更多客流

答案：C

解析：二线城市消费者决策更理性，盲目降价可能损害品牌形象。坪效提升的关键在于空间利用率，优化陈列（如突出爆款、关联搭配）和动线设计（减少拥堵、引导消费）能有效提升客单价和转化率。扩大店面需考虑成本，增加促销人员未必能提升客单价。

3.某食品连锁店在节假日期间客流激增，店长应优先协调以下哪项资源以保障运营？

A.加大广告宣传力度

B.增派人手至收银区

C.提前囤积促销商品

D.临时调整商品陈列

答案：B

解析：节假日客流的核心矛盾是收银效率，增派人手能快速处理排队，提升顾客满意度。广告和陈列调整属于日常优化，囤积商品需提前分析需求，临时调整效率低且效果有限。

4.某家电连锁店长发现线上销售占比逐年上升，以下哪项策略最适合应对这一趋势？

A.关闭所有线下门店

B.仅保留门店的体验功能

C.加强线上线下协同（O2O）

D.提高线下商品价格以分流线上需求

答案：C

解析：线上销售是趋势，但线下体验（如家电试听、安装服务）仍是家电零售的核心。店长应推动O2O协同，如线上引流线下、门店提供线上订单提货服务，而非简单分流或关闭门店。

5.某便利店连锁店长发现周边写字楼员工高峰期购买咖啡后离开，以下哪项措施最能延长顾客停留时间？

A.提供免费Wi-Fi

B.推出联名早餐套餐

C.设置自助点餐机

D.增加促销员引导购买零食

答案：A

解析：写字楼客流停留时间短的核心是需求单一（咖啡），免费Wi-Fi能吸引员工工作或社交，从而延长消费时间。早餐套餐和零食可能增加客单价，但未必能提升停留时间。

6.某母婴连锁店长在三四线城市发现客单价低于一二线城市，以下哪项措施最可能提升客单价？

A.减少畅销商品库存

B.推出多件折扣组合

C.强化会员积分兑换母婴用品

D.提高婴儿辅食类商品价格

答案：B

解析：三四线城市消费者更注重性价比，组合折扣能促进连带销售。减少库存可能影响销售，积分兑换和涨价未必能提升客单价。

7.某超市连锁店长发现生鲜损耗率高于行业平均水平，以下哪项措施最可能降低损耗？

A.提高生鲜商品定价

B.优化库存周转与保质期管理

C.增加促销力度以快速清货

D.减少供应商数量以控制成本

答案：B

解析：生鲜损耗的核心是管理，优化库存（如先进先出）、控制温度、减少缺货补货频次能显著降低损耗。定价和促销可能影响短期利润，减少供应商未必能改善损耗。

8.某餐饮连锁店长计划通过数字化工具提升运营效率，以下哪项工具最适合用于门店库存管理？

A.社交媒体营销平台

B.POS系统库存同步模块

C.外卖平台数据分析工具

D.顾客满意度调查问卷

答案：B

解析：库存管理需实时数据支持，POS系统库存同步能自动记录销售与补货，减少人工统计误差。其他工具或仅用于营销或分析，无法直接提升库存管理效率。

9.某药妆连锁店长发现线上代购客诉增多，以下哪项措施最能解决该问题？

A.提高线上商品价格

B.加强线上客服培训

C.限制线上销量以控制风险

D.推广线下体验店

答案：B

解析：代购客诉的核心是服务体验，加强客服培训（如规范解释功效、处理售后）能提升满意度。价格和销量限制治标不治本，推广线下体验店需额外投入。

10.某社区便利店连锁店长发现周边居民对夜间服务需求增加，以下哪项措施最适合应对？

A.延长营业时间但减少人手

B.仅在周末延长营业时间

C.引入自助服务设备

D.提高夜间商品价格

答案：C

解析：夜间服务需求的核心是效率，自助设备能减少人工成本，同时满足居民即时需求。延长时间但减少人手会导致排队，仅周末延长时间覆盖面有限，涨价可能流失客流。

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

1.某超市连锁店长计划优化商品结构，以下哪些品类适合在三