2025年度北京市社区《网格员》重点题型汇编及答案.docxVIP

2025年度北京市社区《网格员》重点题型汇编及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网格员在巡查中发现一居民楼存在电线老化现象，以下哪项处理措施是正确的？()

A.立即上报社区管理部门

B.告知居民自行处理

C.私下联系电力公司处理

D.等待居民反映后处理

2.以下哪项不属于网格员日常巡查的职责范围？()

A.检查环境卫生

B.调处邻里纠纷

C.收集居民意见

D.负责社区财务管理

3.网格员在接到居民关于噪音扰民的投诉后，以下哪种做法最为合适？()

A.立即上门制止噪音

B.告知居民自行解决

C.记录投诉信息并上报社区

D.鼓励居民自行协商

4.以下哪种情况不属于网格员的紧急情况处理范围？()

A.发现火灾隐患

B.居民突发疾病求助

C.居民家中水管爆裂

D.社区绿化带植物修剪

5.网格员在开展社区活动时，以下哪种方式最能调动居民参与积极性？()

A.单方面通知居民参加

B.通过居民代表传达信息

C.线上线下同步宣传

D.强制要求居民参加

6.网格员在入户走访时，以下哪种态度最有利于与居民建立良好关系？()

A.指责居民的不当行为

B.保持中立，不发表意见

C.耐心倾听居民意见，积极回应

D.忽视居民的个人感受

7.以下哪种情况，网格员应立即上报社区管理部门？()

A.居民提出改善社区环境的建议

B.居民反映邻里纠纷

C.发现社区公共设施损坏

D.居民询问社区相关政策

8.网格员在巡查中发现一小区内存在非法传销活动，以下哪种做法是正确的？()

A.私下提醒传销人员停止活动

B.立即上报公安机关

C.告知小区物业处理

D.等待居民举报

9.网格员在开展居民满意度调查时，以下哪种方式最能有效收集居民意见？()

A.仅通过线上问卷

B.仅通过线下问卷

C.线上线下结合使用

D.不进行调查，直接根据经验判断

二、多选题(共5题)

10.网格员在开展社区服务时，以下哪些措施有助于提高服务质量？（A.A.定期培训网格员B.B.收集居民需求C.C.设立社区服务热线D.D.开展满意度调查）()

A.A.定期培训网格员

B.B.收集居民需求

C.C.设立社区服务热线

D.D.开展满意度调查

11.在处理邻里纠纷时，网格员应遵循以下哪些原则？（A.A.公平公正B.B.坚持原则C.C.尊重居民意见D.D.积极调解）()

A.A.公平公正

B.B.坚持原则

C.C.尊重居民意见

D.D.积极调解

12.以下哪些情况需要网格员上报社区管理部门？（A.A.社区公共设施损坏B.B.居民反映环境污染C.C.发现非法传销活动D.D.居民家庭矛盾）()

A.A.社区公共设施损坏

B.B.居民反映环境污染

C.C.发现非法传销活动

D.D.居民家庭矛盾

13.网格员在开展社区活动时，以下哪些方式有助于提升活动效果？（A.A.线上线下同步宣传B.B.邀请专业人士进行讲座C.C.组织互动游戏D.D.提前收集居民反馈）()

A.A.线上线下同步宣传

B.B.邀请专业人士进行讲座

C.C.组织互动游戏

D.D.提前收集居民反馈

14.网格员在巡查时发现以下哪些安全隐患应及时上报？（A.A.电线老化B.楼梯扶手损坏C.火灾自动报警器失灵D.楼道堆放杂物）()

A.A.电线老化

B.B.楼梯扶手损坏

C.C.火灾自动报警器失灵

D.D.楼道堆放杂物

三、填空题(共5题)

15.网格员在接到居民关于噪音扰民的投诉后，应首先记录以下信息：投诉人姓名、联系方式、投诉时间、噪音来源、噪音影响程度。

16.在开展社区活动前，网格员应做好以下准备工作：了解活动目的、制定活动方案、确定活动时间、地点、参与人员、物资准备。

17.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则包括：尊重居民、耐心倾听、公正处理、及时反馈。

18.社区网格员在巡查中发现安全隐患，应立即采取措施：设置警示标志、上报社区管理部门、通知相关责任人。

19.网格员在收集居民意见时，应采用的方式包括：入户走访、座谈会、问卷调查、在线反馈。

四、判断题(共5题)

20.网格员在接到居民关于公共设施损坏的投诉后，可以直接进行维修处理。()

A.正确B.错误

21.在处理邻里纠纷时，网格员可以强制要求一方让步，以达成和解。(