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2025年火车乘务员应急处理能力题目及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在列车发生火灾时，乘务员首先应做什么？()

A.立即报告司机

B.组织乘客逃生

C.拨打119

D.立即使用灭火器灭火

2.在列车发生地震时，乘务员应该如何引导乘客疏散？()

A.保持冷静，按既定应急疏散路线引导乘客疏散

B.首先检查自身安全，再帮助乘客疏散

C.立即启动广播系统通知乘客

D.让乘客自行疏散

3.乘客在列车上突发疾病，乘务员应如何处理？()

A.立即通知司机，同时拨打120急救电话

B.将乘客安置在安静舒适的地方，等待救援

C.让乘客自行前往列车医疗室

D.忽视乘客的求救

4.列车发生故障需要停车时，乘务员应告知乘客哪些信息？()

A.停车原因和时间

B.列车所在位置和前方车站

C.停车原因和前方车站

D.列车所在位置和停车时间

5.在列车上发现可疑物品，乘务员应如何处理？()

A.立即报告司机，并隔离可疑物品

B.让乘客自行处理

C.忽略可疑物品，继续服务

D.拨打110报警

6.乘客在列车上发生纠纷，乘务员应如何处理？()

A.保持中立，劝导双方冷静，必要时报警

B.忽略纠纷，继续服务

C.偏袒一方，加剧纠纷

D.让乘客自行解决纠纷

7.列车在运行过程中，乘客突然晕倒，乘务员应立即做什么？()

A.立即启动急救程序，同时拨打120急救电话

B.将乘客安置在通风良好的地方，等待救援

C.让乘客自行恢复，继续服务

D.忽视乘客的求救

8.在列车上发现乘客携带违禁品，乘务员应如何处理？()

A.立即报告司机，并隔离违禁品

B.让乘客自行处理违禁品

C.忽略违禁品，继续服务

D.拨打110报警

9.列车在夜间行驶时，乘务员应注意哪些事项？()

A.加强巡视，确保乘客安全

B.减少服务次数，降低成本

C.关闭车厢灯光，节省能源

D.忽视乘客需求，提高效率

10.在列车上发现乘客携带易燃易爆物品，乘务员应如何处理？()

A.立即报告司机，并隔离易燃易爆物品

B.让乘客自行处理易燃易爆物品

C.忽略易燃易爆物品，继续服务

D.拨打119报警

二、多选题(共5题)

11.在列车发生火灾时，乘务员需要采取哪些紧急措施？()

A.立即报告司机

B.指挥乘客使用灭火器

C.指导乘客有序疏散

D.拨打119报警

E.尝试扑灭火源

12.乘客在列车上突发心脏病，乘务员可以采取哪些急救措施？()

A.让乘客平躺，解开领口，保持呼吸道通畅

B.拨打120急救电话

C.进行心肺复苏（CPR）

D.给乘客服用随身携带的药物

E.确保乘客情绪稳定

13.列车发生故障时，乘务员应如何与司机和乘客沟通？()

A.及时报告故障情况

B.向乘客说明故障原因和预计修复时间

C.指导乘客做好安全防护措施

D.确保信息传递的准确性

E.鼓励乘客保持冷静

14.在列车上发现可疑人员或物品，乘务员应如何处理？()

A.立即报告司机和车站公安部门

B.封锁可疑区域，防止人员接近

C.保护现场，避免破坏证据

D.对可疑人员进行询问，但不得限制其人身自由

E.指导乘客保持距离，防止恐慌

15.列车在夜间行驶时，乘务员需要注意哪些安全问题？()

A.加强车厢内外的巡视

B.确保车厢内照明设备正常工作

C.防范乘客间发生纠纷

D.提醒乘客注意个人财物安全

E.确保应急设备处于可用状态

三、填空题(共5题)

16.在列车发生紧急制动时，乘务员应立即向司机报告情况，并告知乘客做好______。

17.若乘客在列车上突发疾病，乘务员应首先检查乘客的______，以判断是否需要紧急医疗援助。

18.在列车发生火灾时，乘务员应立即启动______，并指导乘客使用灭火器。

19.若列车发生故障需要停车，乘务员应向乘客提供______，以安抚乘客情绪。

20.在列车上发现可疑物品，乘务员应首先______，确保列车安全。

四、判断题(共5题)

21.列车发生火灾时，乘务员可以立即使用列车上的灭火器进行灭火。()

A.正确B.错误

22.在列车上发现乘客突发疾病，乘务员可以自行决定是否拨打120急救电话。()

A.正确B.错误

23.列车发生故障需要停车时，乘务员无需告知乘客故障原因。()

A.正确B.错误

24.在列车上发现可疑人员，乘务员可以直