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2026年IT支持工程师技能考核标准

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.某企业办公室网络突然中断，IT支持工程师首先应采取的措施是？

A.直接更换路由器

B.检查网络线路连接情况

C.重启所有电脑

D.联系网络服务提供商

2.在Windows11系统中，以下哪个快捷键可以快速打开任务管理器？

A.Ctrl+Alt+Del

B.Win+Tab

C.Win+X

D.Ctrl+Shift+Esc

3.某用户反映其电脑运行缓慢，IT支持工程师检查后发现硬盘剩余空间不足15%，以下哪种措施最有效？

A.清理磁盘碎片

B.升级CPU

C.增加内存

D.重装操作系统

4.在ActiveDirectory中，以下哪个角色拥有最高管理权限？

A.用户

B.组管理员

C.域管理员

D.技术支持人员

5.某企业使用VPN远程访问公司资源，用户反映连接速度慢，可能的原因不包括？

A.网络带宽不足

B.防火墙设置过于严格

C.远程用户距离服务器过远

D.VPN客户端软件版本过旧

6.在处理敏感数据时，以下哪种加密方式最安全？

A.Base64编码

B.AES-256加密

C.MD5哈希

D.DES加密

7.某公司IT系统需要支持多语言环境，以下哪种技术最适合实现？

A.多线程处理

B.虚拟化技术

C.国际化(i18n)和本地化(l10n)

D.分布式架构

8.在WindowsServer中，以下哪个服务用于管理DNS记录？

A.DHCP服务

B.DNS服务

C.WINS服务

D.SNMP服务

9.某用户电脑感染勒索软件，IT支持工程师应首先采取的措施是？

A.立即支付赎金

B.尝试恢复备份文件

C.断开网络连接

D.更新所有软件补丁

10.在IT服务管理中，ITIL代表什么？

A.InformationTechnologyInfrastructureLibrary

B.InternationalTechnologyIntegrationLayer

C.InformationTechnologyImplementationLicense

D.InformationTechnologyIntegrationLevel

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.以下哪些是IT支持工程师必备的软技能？

A.沟通能力

B.解决问题能力

C.技术知识

D.时间管理能力

E.虚拟现实操作

2.在配置交换机时，以下哪些操作是必要的？

A.设置VLAN

B.配置端口安全

C.启用SpanningTreeProtocol

D.配置DHCP服务器

E.设置静态IP地址

3.以下哪些属于常见的安全威胁？

A.恶意软件

B.钓鱼攻击

C.DDoS攻击

D.SQL注入

E.社交媒体分享

4.在Windows环境中，以下哪些工具可用于系统监控？

A.PerformanceMonitor

B.TaskManager

C.EventViewer

D.NetworkMonitor

E.DiskDefragmenter

5.IT支持工程师在远程协助用户时，应遵循哪些原则？

A.获取用户明确授权

B.详细记录操作步骤

C.保持专业沟通态度

D.尽量避免使用命令行工具

E.确认问题解决后再结束会话

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.备份策略应遵循3-2-1原则，即至少保留3份副本，使用2种不同介质，其中1份异地存储。（对）

2.在域环境中，用户必须使用域账户才能访问公司资源。（对）

3.SSD硬盘比HDD硬盘具有更高的读写速度和更长的使用寿命。（对）

4.防火墙可以完全阻止所有网络攻击。（错）

5.Windows系统默认情况下会自动更新安全补丁。（对）

6.VPN可以加密所有传输的数据，确保通信安全。（对）

7.ITIL框架包含五个主要阶段：服务策略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进。（对）

8.磁盘碎片整理可以提高SSD硬盘的性能。（错）

9.在处理紧急故障时，IT支持工程师应先记录详细日志再进行操作。（错）

10.社交工程学是一种通过心理操纵获取敏感信息的技术。（对）

四、简答题（共5题，每题4分，计20分）

1.简述IT支持工程师处理故障的基本流程。

2.解释什么是零信任安全模型，并说明其优势。

3.描述在远程协助用户时需要注意的关键事项。

4.说明配置企业邮件系统时需要考虑的主要因素。

5.简述实施变更管理的主要步骤。

五、案例分析题（共2题，每题10分，计20分）