产品管理服务产品的开发与管理.pptx

第十章服务产品的开发与管理;;（一）服务的涵义;（二）服务的特点;（二）服务的特点;（二）服务的特点;（三）服务创新的分类;市场型新服务

相对于市场（顾客）来说是全新的服务

开发特点：

跨职能参与程度

对企业影响;企业型新服务

相对于企业来说是全新的服务

开发特点：

跨职能参与程度

对企业影响;采用新式交付流程的服务

开发特点：

跨职能参与程度

对企业影响;改进型服务

开发特点：

跨职能参与程度

对企业影响;服务产品线延伸

开发特点：

跨职能参与程度

对企业影响;重新定位服务

开发特点：

跨职能参与程度

对企业影响;;（一）服务创新的特点;;;（1）服务包的涵义;辅助性设施（服务环境）