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2026年IT技术支持岗位面试题库及答案参考手册

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理用户关于网络连接问题的投诉时，首先应该采取的步骤是？

A.直接重置路由器

B.询问用户具体的网络环境配置

C.告知用户网络故障是普遍现象

D.立即上报给网络管理部门

答案：B

解析：IT技术支持的基本原则是先了解问题本质，再采取解决方案。询问用户具体的网络环境配置有助于快速定位问题。

2.以下哪项不是ITIL框架中定义的服务管理流程？

A.事件管理

B.变更管理

C.请求履行

D.资产管理

答案：D

解析：ITIL框架主要包含事件管理、问题管理、变更管理、服务请求履行等流程，资产管理属于IT资产管理范畴而非ITIL核心流程。

3.当用户报告电脑运行缓慢时，以下哪项排查步骤最合理？

A.直接清理磁盘空间

B.检查系统资源占用情况

C.建议用户更换更快的电脑

D.要求用户提供详细使用场景

答案：B

解析：系统资源占用情况是导致电脑运行缓慢的核心原因，应先通过任务管理器等工具进行分析。

4.在Windows系统中，以下哪个命令可以查看当前网络配置？

A.ipconfig

B.netstat

C.tracert

D.nslookup

答案：A

解析：ipconfig命令专门用于查看和配置TCP/IP网络设置，是网络配置检查的基本工具。

5.关于远程协助工具，以下说法正确的是？

A.TeamViewer需要付费才能使用

B.AnyDesk只能在局域网内使用

C.Windows自带远程桌面功能需要双方安装客户端

D.Chrome远程协助无需安装任何软件

答案：D

解析：Chrome远程协助利用浏览器即可实现远程控制，无需额外安装软件。

6.在处理服务器宕机问题时，优先排查的环节通常是？

A.硬件故障

B.网络连接

C.操作系统问题

D.应用程序冲突

答案：A

解析：服务器宕机时，硬件故障是最直接的可能原因，应优先检查电源、内存、硬盘等硬件状态。

7.关于密码策略，以下哪项建议最符合安全要求？

A.允许使用生日作为密码

B.密码有效期设置为30天

C.允许连续使用相同密码3次

D.密码长度要求至少8位

答案：D

解析：密码长度是保障密码安全的基本要求，8位长度是目前普遍接受的安全标准。

8.在处理多用户投诉时，应遵循的工作原则是？

A.同时处理所有投诉

B.按投诉紧急程度排序

C.忽略低优先级投诉

D.只处理自己熟悉的投诉

答案：B

解析：IT支持工作需要优先处理紧急和重要的投诉，合理排序可以提高工作效率。

9.关于VPN技术的应用场景，以下说法错误的是？

A.增强远程办公安全性

B.解决网络拥堵问题

C.实现跨地域网络连接

D.降低企业网络带宽成本

答案：B

解析：VPN主要解决远程访问安全性和连接问题，对网络拥堵没有直接改善作用。

10.在创建技术知识库文章时，以下哪项要素最重要？

A.文章字数

B.专业术语使用

C.清晰的操作步骤

D.优美的排版设计

答案：C

解析：技术知识库的核心价值在于提供可操作的解决方案，清晰步骤是关键要素。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.IT技术支持人员应具备的软技能包括？

A.沟通能力

B.解决问题能力

C.时间管理能力

D.编程能力

答案：A、B、C

解析：编程能力对初级技术支持不是必须的，而沟通、解决问题和时间管理能力是核心技术支持人员必备的软技能。

2.处理IT投诉时可能遇到的困难有？

A.用户技术知识有限

B.问题诊断需要时间

C.资源有限导致无法立即解决

D.用户情绪影响沟通

答案：A、B、C、D

解析：IT支持工作面临多种挑战，包括用户沟通、问题复杂性、资源限制和情绪管理等。

3.网络故障排查的基本步骤包括？

A.确认故障范围

B.收集相关信息

C.逐步排除可能原因

D.记录解决过程

答案：A、B、C、D

解析：系统化的故障排查需要按照确认范围、收集信息、排除原因、记录过程的逻辑进行。

4.企业IT资产管理包括？

A.硬件设备管理

B.软件许可管理

C.网络设备配置

D.IT服务合同管理

答案：A、B、C、D

解析：完整的IT资产管理应涵盖硬件、软件、网络和合同等多个方面。

5.远程支持工具的优缺点包括？

A.提高支持效率

B.减少差旅成本

C.需要用户配合

D.无法解决复杂硬件问题

答案：A、B、C

解析：远程支持工具的主要优势是提高效率和降低成本，但需要用户配合且存在硬件限制。

6.IT服务台应遵循的服务水平协议(SLA)通常包括？

A.响应时间

B.解决时间

C.服务可用性

D.投诉处