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用户反馈致谢话术模板

目录

通用模板（适用于所有反馈）

积极反馈模板

消极反馈模板

请求更多信息模板

后续跟进模板

1.通用模板（适用于所有反馈）

基本结构：

感谢反馈：首先表达感谢，感谢用户抽出时间提供反馈。

确认收到：确认收到用户反馈，并表明重视。

表示理解：简要表达对反馈内容的理解。

说明处理计划：说明接下来会如何处理反馈（例如，内部讨论、分析问题、考虑改进等）。

表达改进决心：强调将根据反馈持续改进产品/服务。

再次感谢：最后再次感谢用户。

模板示例：

尊敬的[用户姓名/用户称谓]。

非常感谢您抽出宝贵时间向我们反馈[反馈内容简述]。我们已经收到您的反馈，并认真阅读和理解了您提出的建议/问题。

我们将认真评估您的反馈，并在内部进行讨论和分析。您的意见对我们非常重要，将帮助我们更好地改进[产品/服务名称]。

我们致力于不断提升[产品/服务名称]的质量和用户体验，您的反馈是我们改进的重要动力。

再次感谢您的支持与参与！

[公司名称/团队名称]敬上

2.积极反馈模板

基本结构：

感谢赞扬：感谢用户对产品/服务的赞扬。

具体感谢：提及用户具体赞扬了什么，表达更真诚的感谢。

分享喜悦：分享团队对收到积极反馈的喜悦。

继续支持：鼓励用户继续支持。

模板示例：

尊敬的[用户姓名/用户称谓]。

非常感谢您对[产品/服务名称]的积极反馈！我们非常荣幸听到您喜欢[用户赞扬的具体内容]。

您的肯定对我们来说非常重要，也让我们团队充满了动力！我们会继续努力，为用户提供更好的体验。

感谢您一直以来的支持！期待您继续使用[产品/服务名称]。

[公司名称/团队名称]敬上

3.消极反馈模板

基本结构：

感谢指出问题：感谢用户指出问题，表示理解并重视。

表达歉意：为用户遇到的问题表达歉意。

说明处理计划：明确说明将立即采取行动解决问题。

沟通进度：表示会及时向用户更新问题解决的进展。

寻求合作：表达希望与用户合作解决问题的意愿。

模板示例：

尊敬的[用户姓名/用户称谓]。

非常感谢您向我们指出[反馈内容，例如：遇到的问题、体验不佳的地方]。我们对由此给您带来的不便深感抱歉。

我们非常重视您的反馈，并已立即将问题提交给相关团队进行处理。我们正在积极寻找解决方案，并将尽快让您了解进展。

为了更好地了解情况，是否可以提供更详细的信息？（例如：[具体需要的信息，例如：操作系统版本，使用的功能等]）

感谢您的理解与配合！我们期待您的反馈，并会尽最大努力解决您的问题。

[公司名称/团队名称]敬上

4.请求更多信息模板

基本结构：

确认收到反馈：确认收到用户反馈。

表达需要更多信息：明确说明需要更多信息以便更好地理解问题。

具体询问：提出具体的问题，引导用户提供更详细的信息。

感谢配合：感谢用户配合提供信息。

模板示例：

尊敬的[用户姓名/用户称谓]。

感谢您向我们反馈[反馈内容简述]。为了更好地理解您遇到的问题，能否请您提供更详细的信息？

例如：

[问题1：具体问题]

[问题2：具体问题]

[问题3：具体问题]

您的详细信息将帮助我们更准确地定位问题并尽快解决。

感谢您的配合！

[公司名称/团队名称]敬上

5.后续跟进模板

基本结构：

回顾之前的反馈：简要回顾之前的反馈内容。

说明问题解决情况：说明问题解决的进展和结果。

感谢用户：再次感谢用户的反馈和耐心等待。

表达改进决心：再次强调将根据反馈持续改进。

模板示例：

尊敬的[用户姓名/用户称谓]。

您好！

关于您之前反馈的[反馈内容简述]，我们已经完成了[问题解决的具体情况，例如：修复问题，优化功能等]。

我们希望这次改进能够提升您的使用体验。非常感谢您当初的反馈，它对我们的改进至关重要。

再次感谢您的支持与理解！我们将继续努力，为您提供更好的[产品/服务名称]。

[公司名称/团队名称]敬上

注意：

用户反馈致谢话术模板（1）

一、通用速用版（≤30字）

感谢反馈，我们已记录并尽快优化！

收到！爱您3000遍，改进马上安排～

您的声音已光速送达产研，下周见成效?

二、情绪分级模板

用户情绪

话术

加赠动作

极度不满

非常抱歉给「昵称」带来不佳体验?我已将问题加急至「责任人」并开启24h内回访，届时将赠送「补偿物」以表歉意。

电话回访+补偿

轻微吐槽

理解您的小情绪～我们已在「版本号」中修复，更新后即可体验，送您「积分」先尝鲜！

积分/优惠券

中性建议

感谢「昵称」的宝贵建议，已转交「团队」评估，如后续上线会第一时间@您内测试用！

内测邀约

高度好评

哇！收到「昵称」的五星彩虹屁！已截图发至全员群，团队开心到原地升天！悄悄给您寄一份「神秘周边」表达爱意～

惊喜包裹

三、全场景长模板（可拆段使用）

1.AppS