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单招电子商务客服题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.以下哪种沟通方式最适合快速解决客户简单问题？
A.电话
B.邮件
C.在线聊天
D.留言
2.客户询问产品尺寸，客服应首先做什么？
A.直接告知尺寸
B.引导客户查看产品详情页
C.询问客户用途
D.推荐其他产品
3.当客户对价格不满时，客服最佳回应是？
A.强调产品价值
B.说没办法降价
C.推荐便宜产品
D.不理会客户
4.以下哪项不属于客户服务的基本原则？
A.客户至上
B.效率优先
C.态度强硬
D.诚实守信
5.客服回复客户消息的及时性要求是？
A.1小时
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