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2026年公共关系部经理考试题库及答案解析

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在处理突发公共关系危机时，最先应采取的行动是（）。

A.立即发布官方声明

B.收集并分析信息

C.禁止媒体报道

D.内部会议讨论责任

答案：B

解析：危机处理的首要原则是冷静分析，了解事实真相，避免盲目行动导致事态恶化。收集信息是后续所有决策的基础。

2.某城市在推广国际旅游节时，通过本地KOL（意见领袖）进行宣传，这属于（）。

A.传统媒体传播

B.数字化传播

C.公关活动策划

D.危机预警机制

答案：B

解析：KOL传播是典型的社交媒体营销手段，属于数字化传播范畴。传统媒体如报纸、电视已较少采用KOL合作模式。

3.在撰写企业社会责任报告时，应重点突出（）。

A.经济效益数据

B.社会公益项目

C.环境污染指标

D.员工满意度调查

答案：B

解析：CSR报告的核心是展示企业对社会发展的贡献，社会公益项目是关键内容。经济效益和环境指标属于次要部分。

4.某政府机构在处理网络舆情时，错误的做法是（）。

A.及时回应公众关切

B.引导媒体正面报道

C.封锁负面言论

D.建立长期监测机制

答案：C

解析：封锁言论违反信息公开原则，可能导致舆情进一步发酵。正确做法是积极沟通，而非压制。

5.公关活动中的“五W”原则，不包括（）。

A.时间（When）

B.地点（Where）

C.人物（Who）

D.成本（Why）

答案：D

解析：“五W”指时间、地点、人物、事件、原因，成本（Why）不属于标准要素。

6.某企业因产品缺陷引发投诉，公关部门应优先采取（）。

A.法律诉讼

B.赔偿协商

C.媒体道歉

D.内部整改

答案：B

解析：直接解决消费者诉求是修复声誉的关键，赔偿协商能快速平息矛盾。

7.在跨文化公关中，中西方沟通差异最明显的是（）。

A.语言表达

B.时间观念

C.非语言行为

D.法律制度

答案：B

解析：西方文化强调时间精确性，而东方文化对时间较灵活，这是典型的跨文化冲突点。

8.某博物馆策划“非遗文化进校园”活动，其公关目标属于（）。

A.品牌推广

B.公益服务

C.市场营销

D.政府关系

答案：B

解析：此类活动旨在履行社会责任，属于公益性质，而非商业目的。

9.公关部门与市场部门的合作点在于（）。

A.营销策略制定

B.媒体投放计划

C.危机信息共享

D.广告创意设计

答案：C

解析：危机信息共享是跨部门协作的核心，确保公关能及时应对市场风险。

10.衡量公关活动效果的关键指标是（）。

A.投资回报率

B.媒体曝光量

C.公众满意度

D.员工参与度

答案：C

解析：公众满意度直接反映公关活动的社会影响力，是核心指标。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.企业危机公关的“四不原则”包括（）。

A.不隐瞒

B.不拖延

C.不夸大

D.不推责

E.不赔偿

答案：A、B、C、D

解析：四不原则指不隐瞒、不拖延、不夸大、不推责，赔偿属于后续解决方案，非原则内容。

2.政府公关部门的职能涵盖（）。

A.政策宣传

B.舆情监测

C.媒体对接

D.公众听证

E.市场调研

答案：A、B、C

解析：听证和调研更多由其他部门负责，政府公关侧重政策沟通和形象管理。

3.数字化时代公关工具包括（）。

A.微信公众号

B.短视频平台

C.线下发布会

D.舆情监测系统

E.媒体关系网

答案：A、B、D

解析：线下活动和传统媒体关系属于传统手段，数字化工具更强调互动性和实时性。

4.公关活动策划的核心要素有（）。

A.目标设定

B.预算控制

C.风险评估

D.媒体邀请

E.物料准备

答案：A、B、C

解析：预算、目标和风险评估是策划的三大支柱，媒体和物料属于执行细节。

5.国际公关的挑战包括（）。

A.语言障碍

B.文化差异

C.法律冲突

D.媒体偏见

E.跨境物流

答案：A、B、C、D

解析：物流属于运营范畴，公关主要解决沟通和法律问题。

三、判断题（共10题，每题1分）

1.公关活动的成功与否，最终取决于预算投入规模。（×）

解析：公关效果不与预算直接挂钩，关键在于策略合理性。

2.政府公关的核心是维护政府权威。（×）

解析：政府公关更强调服务公众，权威维护是次要目标。

3.危机公关中，公众的“第一反应”比“最终解释”更重要。（√）

解析：快速回应能减少负面影响，拖延会加剧危机。

4.KOL推广比传统广告更受年轻群体欢迎。（√）

解析：KOL传播更具信任感，符合Z世代消费习惯。

5.公关部门与人力资源部门无直接关联。（×）

解析：员工关系管理是公关的重要