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招商物业考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业管理区域内的环境卫生工作主要由（）负责。

A.业主

B.物业企业

C.街道办事处

D.环卫部门

2.物业服务合同的签订主体是（）。

A.业主与业主

B.业主与物业企业

C.物业企业与街道办事处

D.业主委员会与物业企业

3.消防工作的方针是（）。

A.预防为主，防消结合

B.安全第一，预防为主

C.质量第一，服务至上

D.以人为本，和谐发展

4.小区公共区域的照明电费一般由（）承担。

A.业主个人

B.物业企业

C.全体业主共同

D.开发商

5.物业维修基金的主要用途是（）。

A.物业企业利润

B.业主日常开销

C.物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造

D.小区绿化维护

6.以下哪种情况不属于物业服务企业的服务范围（）。

A.房屋共用部位的维修

B.业主家庭内部电路维修

C.小区道路的保洁

D.公共设施设备的养护

7.业主大会会议决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。

A.1/2；1/2

B.2/3；2/3

C.1/3；1/3

D.3/4；3/4

8.物业服务企业应在接到业主报修后（）小时内做出响应。

A.1

B.2

C.3

D.4

9.小区内的停车位属于（）所有。

A.物业企业

B.开发商

C.全体业主

D.先到先得者

10.物业客服人员接听业主电话时，应在（）秒内接听。

A.5

B.10

C.15

D.20

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务企业的主要职责包括（）。

A.房屋维修与养护

B.环境卫生管理

C.安全保卫服务

D.绿化养护

E.代收水电费

2.以下属于物业共用设施设备的有（）。

A.电梯

B.路灯

C.消防设施

D.业主家的空调

E.小区大门

3.业主在物业管理活动中，享有下列权利（）。

A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务

B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议

C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议

D.参加业主大会会议，行使投票权

E.选举业主委员会成员，并享有被选举权

4.物业企业对小区进行安全防范的措施有（）。

A.门禁管理

B.巡逻制度

C.监控设施安装

D.设置安全警示标识

E.阻止外来人员进入小区

5.物业服务合同终止时，物业服务企业应当履行的义务有（）。

A.告知业主委员会

B.移交物业管理用房

C.移交相关设施设备

D.结清预收、代收的有关费用

E.销毁相关资料

6.以下哪些属于物业绿化养护的工作内容（）。

A.浇水施肥

B.修剪整形

C.病虫害防治

D.草坪铺设

E.树木移栽

7.业主大会可以行使的职权有（）。

A.制定、修改管理规约和业主大会议事规则

B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员

C.筹集和使用专项维修资金

D.改建、重建建筑物及其附属设施

E.决定有关共有和共同管理权利的其他重大事项

8.物业企业员工培训的内容通常包括（）。

A.服务意识培训

B.专业技能培训

C.法律法规培训

D.沟通技巧培训

E.企业文化培训

9.小区环境卫生管理的标准包括（）。

A.无暴露垃圾

B.公共区域无异味

C.垃圾桶定期清理

D.道路整洁干净

E.随意张贴小广告

10.物业企业在处理业主投诉时，应遵循的原则有（）。

A.及时原则

B.有效原则

C.责任原则

D.回访原则

E.推诿原则

三、判断题（每题2分，共10题）

1.物业服务企业可以将全部物业服务业务委托给其他单位。（）

2.业主有权随意改变房屋的用途。（）

3.物业维修基金可以挪作他用。（）

4.物业服务企业只需要对小区内的公共区域进行保洁。（）

5.消防设施设备可以随意拆除。（）

6.业主大会做出的决定，对全体业主具有约束力。（）

7.物业企业可以自行提高物业服务收费标准。（）

8.小区内的公共设施设备损坏，物业企业不需要承担维修责任。（）

9.业主可以以未享受物业服务为由拒交物业费。（）

10.物业服务企业应定期对员工进行考核。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业服务企业的服务理念。

2.如何做好小区的安全保卫工作？

3.在处理业主投诉时，应采取哪些步骤？

4.物业绿化养护的重要性体现在哪些方面？

五、讨论题