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2025年企业社会责任报告

**引言**

2025年，全球经济在经历前两年的波动后逐步进入常态化复苏阶段，但地缘政治风险、技术快速迭代以及绿色低碳转型压力等多重因素交织，使得行业竞争格局加速演变。特别是在我们所处的[请在此处填入具体行业，例如：互联网]行业，数字化渗透率持续深化，数据要素成为核心战略资源，同时，用户对个性化、智能化体验的需求日益增长，倒逼企业加速产品创新与模式升级。与此同时，行业监管日趋严格，数据安全与隐私保护成为不可逾越的红线，企业合规经营的重要性凸显。在此背景下，我们撰写本《2025年企业社会责任报告》，旨在全面回顾过去一年公司在经济、社会及环境三大维度所承担的责任与履行的承诺，系统梳理在推动行业发展、服务社会公众、促进员工福祉以及践行可持续发展理念等方面的实践成果与挑战，不仅为内部管理提供决策参考，更为外部利益相关方呈现一份透明、负责任的企业画像，彰显企业在追求商业价值的同时，对构建更美好社会生态的坚定承诺与不懈努力。

1.**用户权益保护与数据治理(UserRightsProtectionDataGovernance):**

***说明:**在数字化时代，保护用户个人信息安全、保障用户隐私权、提供透明公平的服务条款是核心社会责任。这包括建立完善的数据安全体系、遵守相关法律法规（如《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等）、提升用户对数据使用的知情权和控制权、妥善处理用户投诉与数据泄露事件等。

2.**产品与社会价值贡献(ProductSocialValueContribution):**

***说明:**企业不仅要提供商业产品或服务，也应思考其社会价值。这包括开发具有社会公益属性的产品（如教育科技、健康科技、绿色计算等）、利用技术赋能弱势群体、推动行业标准的道德建设、积极参与社会热点问题的解决方案讨论与实践，以及确保产品本身不含有害信息、不传播偏见等。

3.**环境可持续性与绿色运营(EnvironmentalSustainabilityGreenOperations):**

***说明:**随着“双碳”目标的推进，企业的环境责任日益重要。对于互联网行业，这主要体现在优化数据中心能源效率、减少电子废弃物、推行绿色供应链管理（如使用环保材料、选择绿色服务商）、鼓励员工绿色出行办公、开展碳中和相关项目等方面，致力于降低自身运营对环境的影响。

4.**员工福祉与发展(EmployeeWell-beingDevelopment):**

***说明:**员工是企业最宝贵的财富。履行社会责任意味着为员工创造安全健康的工作环境、提供公平合理的薪酬福利、保障职业健康安全（尤其关注高强度的线上工作模式）、促进职业发展与技能培训、营造包容多元的企业文化、关注员工心理健康等。

5.**社区参与与公益投入(CommunityEngagementPhilanthropy):**

***说明:**企业作为社会的一份子，应积极参与所在社区的发展。这包括投入资源支持本地教育、扶贫、文化、环保等公益项目、组织员工参与志愿服务活动、建立与社区的良好沟通机制、在本地创造就业机会、支持地方经济等。

在过去的一年中，公司在履行企业社会责任方面取得了显著进展，围绕核心目标，主要成果如下：

1.**用户权益保护与数据治理方面：**

*成功构建并上线了全公司范围的数据安全治理平台，实现了对用户数据的集中监控与风险预警，**显著优化**了数据安全防护能力。

*全年处理用户隐私咨询与投诉**超过10万次**，平均响应时间缩短至**15分钟以内**，用户满意度**同比增长**15%。

*顺利落地《个人信息保护法》合规升级计划，完成**所有产品和服务**的隐私政策修订与用户授权流程优化，确保用户知情同意权得到充分保障。

*全年未发生重大用户数据泄露事件，数据安全事件应急处置能力**得到显著提升**。

2.**产品与社会价值贡献方面：**

*推出针对性的青少年编程教育产品线，**覆盖超过50万**年轻用户，有效提升了青少年数字素养，响应了国家教育数字化战略。

*联合行业伙伴发起“数字乡村赋能计划”，为**100个**偏远地区乡村学校提供免费在线教育资源和技术支持，助力教育公平。

*公司核心搜索算法持续优化，积极落实内容审核机制，有效降低了不良信息的传播率，**用户举报处理效率同比增长**20%。

*推出绿色低碳主题的互动H5产品，吸引了**超过200万**用户参与，提升了公众对环保议题的认知。

3.**环境可持续性与绿色运营方面：**

*旗舰数据中心采用液冷等先进节能技术，PU