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电商退货商品仓储管理工艺

做了八年电商仓储管理，我最深的感触是：退货不是“麻烦的尾巴”，而是供应链管理的一面镜子。当消费者点击“申请退货”的那一刻，我们面对的不只是一件商品，更是一次修复信任的机会，是一次挖掘二次价值的契机。今天，我想从实操角度聊聊这套“退货商品仓储管理工艺”——它像一台精密运转的机器，每个环节都环环相扣，既要讲效率，更要讲温度。

一、退货管理：被低估的供应链“第二战场”

在电商行业，“7天无理由退货”早已是标配，但很多人没算过这笔账：某头部平台的服饰类目退货率常年在30%以上，3C数码的“冲动型退货”占比超15%，美妆个护因“色差”“气味不符”退货的能达到20%。这些退回的商