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企业微信客服外包协议

鉴于甲方希望将企业微信客服业务外包给乙方，乙方愿意承接该业务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条外包服务内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供企业微信客服服务，包括但不限于咨询解答、投诉处理、订单处理、活动推广、客户关系维护、信息收集以及其他双方约定的服务内容。

1.2咨询解答：解答客户关于甲方产品、服务、政策的咨询。

1.3投诉处理：接收、记录、处理客户投诉，并及时反馈处理结果。

1.4订单处理：协助客户进行订单查询、下单、修改、取消等操作。

1.5活动推广：根据甲方要求，在企业微信中进行相关活动推广。

1.6客户关系维护：通过企业微信与客户进行沟通，维护客户关系。

1.7信息收集：收集客户反馈信息，并定期向甲方汇报。

1.8服务范围的具体细节和标准由双方另行协商确定，并书面记录。

第二条服务时间

2.1乙方提供客服服务的具体时间由双方另行协商确定，并书面记录。

2.2如遇特殊情况，双方可协商调整服务时间。

2.3双方应确保在约定的时间内提供不间断的客服支持，以保障客户体验。

第三条服务语言

3.1客服服务语言为中文。

第四条双方的权利和义务

（一）甲方的权利和义务

4.1甲方的权利：

4.1.1对乙方的服务进行监督、检查和评估。

4.1.2要求乙方按照本协议约定提供服务。

4.1.3获得乙方提供的服务报告和数据分析。

4.1.4按照本协议约定，对乙方的服务费用进行结算。

4.1.5在本协议履行过程中，对乙方提出意见和建议。

4.2甲方的义务：

4.2.1向乙方提供必要的业务资料、培训和技术支持。

4.2.2按时向乙方支付服务费用。

4.2.3配合乙方进行客户信息的管理和维护。

4.2.4对乙方员工进行保密教育，并要求其遵守保密义务。

4.2.5按照本协议约定，解决与外包服务相关的争议。

（二）乙方的权利和义务

4.3乙方的权利：

4.3.1按照本协议约定，获得甲方支付的服务费用。

4.3.2要求甲方提供必要的业务资料、培训和技术支持。

4.3.3对甲方的业务资料和客户信息进行保密。

4.3.4在本协议履行过程中，对甲方提出意见和建议。

4.4乙方的义务：

4.4.1按照本协议约定，提供高质量的企业微信客服服务。

4.4.2建立健全的服务体系，确保服务的连续性和稳定性。

4.4.3对客服人员进行专业培训，提高服务质量。

4.4.4严格遵守甲方的服务标准规范。

4.4.5对甲方的业务资料和客户信息进行保密，未经甲方同意，不得泄露给任何第三方。

4.4.6定期向甲方提供服务报告和数据分析。

4.4.7及时处理客户投诉，并反馈处理结果。

4.4.8配合甲方进行服务质量的监督和检查。

4.4.9在本协议履行过程中，维护甲方的形象和声誉。

第五条费用及支付方式

5.1服务费用：双方同意，企业微信客服服务的费用采用月度包干制方式确定。具体费用标准为人民币[具体金额]元/月。

5.2支付方式：甲方应于每月[具体日期]前向乙方支付上一个月的服务费用。支付方式为银行转账。

5.3乙方应在收到甲方的支付通知后，及时提供等额的服务费用发票。

第六条保密条款

6.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密以及其他未公开的信息进行保密。

6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。

6.3本保密义务在本协议终止后仍然有效。

第七条知识产权

7.1乙方在提供外包服务过程中产生的所有知识产权归甲方所有。

7.2乙方不得在为本协议项下服务之外，使用甲方提供的资料和技术。

第八条数据安全

8.1乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方数据的安全。

8.2乙方应遵守相关法律法规，保护客户隐私。

8.3任何一方违反数据安全义务，应承担相应的法律责任。

第九条协议期限

9.1本协议有效期为一年，自双方签字盖章之日起生效。协议期满前一个月，双方可协商续签协议。

第十条协议的变更、解除和终止

10.1变更：对本协议的任何变更，均需双方协商一致，并签署书面协议。

10.2解除：发生下列情况之一时，任何一方有权解除本协议：

10.2.1一方严重违反本协议，经另一方书面通知后十五日内仍未纠正的。

10.2.2一方进入破产、清算程序的。

10.2.3双方协商一致同意解除本协议的。

10.3终止：本协议在下列情况之一时终止：

10.3.1协议期限届满，双方未续签的。

10.3.2协议被解除的。

10.3.3双方协商一致同意终止本协议的。

第十一条违约责任

11.1任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

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