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新能源汽车售后服务保证协议

甲方（委托方/车主）：[车主姓名]，身份证号码：[车主身份证号码]，地址：[车主地址]，联系方式：[车主电话]

乙方（服务方/授权服务商）：[授权服务商名称]，地址：[授权服务商地址]，联系方式：[授权服务商电话]

鉴于甲方拥有乙方授权销售并/或服务之品牌的新能源汽车，车牌号码为[车牌号码]，车辆识别代号（VIN）：[车辆识别代号]，车辆制造日期：[车辆制造日期]，并希望乙方提供相应的售后服务；

鉴于乙方作为授权服务商，有义务根据相关法律法规、制造商保修政策及本协议约定，为甲方提供新能源汽车售后服务；

甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就新能源汽车售后服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定及甲车主所购车辆对应的《保修手册》、《服务手册》或特定服务计划细则，为甲方提供新能源汽车售后服务。

1.2服务范围包括但不限于：

(1)新能源汽车保修服务：在制造商规定的保修期限和范围内，对符合保修条件的车辆提供免费维修、更换符合原厂标准的零配件、以及必要的保养服务。

(2)新能源汽车付费服务：保修期外的维修、保养、美容、改装（若协议或法规允许）、动力电池维护/更换（依据制造商政策及甲乙双方约定）、软件升级、远程诊断与调整、应急响应服务等。

(3)其他双方约定的服务。

1.3乙方提供的服务应遵循国家及行业相关标准、制造商发布的技术规范、出厂设置标准以及适用的保修政策。服务过程中应使用符合标准的、来源合法的零配件（包括但不限于原厂零配件、经制造商认证的零配件等），具体使用何种零配件由乙方根据维修情况和约定确定，并应及时告知甲方。

第二条服务标准与要求

2.1乙方应配备具备相应资质和经验的技术人员，并使用必要、合适的工具、设备和软件系统来提供本协议项下的服务。

2.2乙方承诺其服务人员将按照制造商的技术指导进行操作，确保服务质量和车辆安全。

2.3乙方应建立完善的客户服务流程，包括预约、接车、诊断、报价、维修/保养、交车等环节，并努力提升服务效率。

2.4乙方应对从甲方获取的个人信息和车辆数据进行严格保密，非经甲方书面同意或法律法规要求，不得向任何第三方披露。

第三条服务承诺与时效

3.1对于甲方预约的常规保养或维修服务，乙方应在接到有效预约后，按照双方约定或行业惯例及时安排服务。紧急维修服务，乙方应根据甲方的实际需求尽快响应。

3.2对于保修范围内的维修项目，乙方承诺在具备维修能力和配件供应的情况下，合理利用工时，尽快完成修复，具体修复时间以双方协商或乙方公示的标准为准（例如：对于常规维修项目，承诺在X工作日内完成；对于复杂项目，将告知预计完成时间）。若预计需要超过约定的合理时间，乙方应及时与甲方沟通。

3.3对于付费服务，乙方应在服务前向甲方提供详细的预估工时和费用清单。实际费用不应超出预估范围过大，如有显著差异，应事先征得甲方同意。

3.4乙方提供远程服务（如软件升级、远程诊断等）时，应确保服务过程安全、有效，并提前告知甲方可能产生的效果或注意事项。

第四条收费标准与支付方式

4.1乙方提供的服务收费标准应遵循制造商的指导价政策及国家相关规定。

(1)保修范围内的免费服务仅限于制造商《保修手册》中明确列出的项目和条件。

(2)保修期外的服务及维修产生的费用，包括但不限于：

a.工时费：按照乙方公示的工时标准收取。

b.零配件费：原厂标准零配件价格；或经甲方同意使用的符合原厂标准的其他品牌零配件价格；或经甲方明确同意使用的副厂件价格。所有零配件价格应明码标价。

c.诊断费：根据实际诊断情况收取合理费用。

d.其他服务费用：如电池检测费、保险服务费等。

4.2乙方应在提供服务前或服务过程中，根据甲方的请求或服务性质，向甲方提供详细的费用明细清单。

4.3甲方应按照乙方出具的有效发票或账单，按时足额支付服务费用。

(1)保修范围内的免费维修服务，费用由乙方承担。

(2)保修范围内的更换零配件，其费用由乙方承担（但易损件除外，具体以制造商政策为准）。

(3)保修期外的维修、保养、更换零配件及其他服务，费用由甲方承担。

(4)支付方式：甲方可选择现金、银行卡、信用卡、厂家积分、优惠券或其他乙方接受的支付方式支付费用。乙方应提供便捷的支付渠道。

4.4对于需要预付款的服务项目，乙方应事先告知甲方，并明确预付比例和退款条件。服务完成后，多收款项应立即退还甲方。

第五条索赔与争议解决

5.1甲方在接收服务后，如对服务过程、服务结果或费用有任何异议，应在合