聊天技巧图解指南.pptx

PPTTEMPLATE聊天技巧图解指南

-目录1基础沟通原则2避免常见错误3高级聊天技巧4倾听与回应

1基础沟通原则

基础沟通原则黄金思维公式：共情+认可+适当表达先表达对对方情绪的理解然后给予真诚的肯定和赞美最后根据情：况适当表达自己的观点

基础沟通原则情绪优先原则识别对方当前的情绪状态回应时先处理情绪再处理事情避免在情绪高涨时讲道理

基础沟通原则平等交流原则01保持对话双方的地位平等02避免居高临下的说教态度03给予对方足够的表达空间

2避免常见错误

避免常见错误鲁豫式尬聊A避免使用：真的吗？我不信等否定式回应B用太棒了：等积极反馈代替质疑

避免常见错误戳人痛处不在他