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投诉处理执行协议书

鉴于甲方（投诉方）就乙方（被投诉方）的[具体投诉事项]向乙方提出投诉，甲乙双方本着公平、公正、高效解决争议的原则，依据《[相关法律法规，如消费者权益保护法、劳动合同法等]》及双方约定，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有解释：

1.1“投诉”是指甲方就乙方[具体投诉事项]向乙方提出的书面意见或主张。

1.2“被投诉方”是指接受投诉的乙方及其授权处理本协议事宜的相关人员或部门。

1.3“投诉处理期间”是指本协议签订之日起至投诉处理结果确认之日止的期间。

1.4“有效证据”是指与投诉事项直接相关、真实可信、能够证明事实真相的证据材料。

1.5“解决方案”是指双方协商一致或根据协议约定达成的处理投诉事项的结果。

第二条投诉事项确认

2.1甲方系[甲方身份信息，如姓名/名称]，因[简述投诉原因]就乙方[乙方身份信息，如名称/职务]在[时间/地点]发生的[具体投诉事项]提出投诉。

2.2投诉事项的核心事实为：[简要、客观地陈述被投诉方所涉及的投诉事项的核心事实]。

2.3甲方就本协议第一条所述投诉事项的原始诉求为：[简述投诉方最初提出的主要诉求或期望]。

第三条处理原则与程序

3.1双方确认，投诉处理应遵循公平、公正、合法的原则。

3.2乙方指定[乙方处理投诉的部门/人员名称及姓名]负责处理本协议项下的投诉事宜，处理联系人[姓名]，联系方式[电话/邮箱]。

3.3乙方应在收到本协议及甲方提交的有效证据材料后[XX]日内，对投诉事项进行初步核查，并通知甲方是否需要进一步调查或补充证据。

3.4如需调查，乙方应在[XX]日内完成调查取证工作，并可通知甲方或其代表进行听证或陈述，甲方应在收到通知后[XX]日内按时参加。

3.5乙方应在完成调查或收到甲方最终证据材料后的[XX]日内，形成处理意见，并书面通知甲方。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1有权了解投诉处理进展情况。

4.1.2有权在乙方要求时，在合理期限内提供与投诉事项相关的有效证据材料。

4.1.3有权对乙方的处理意见进行陈述和申辩。

4.1.4应保证所提供信息的真实性，不得捏造事实、诽谤或诬告乙方。

4.1.5应遵守乙方的投诉处理程序和相关规定。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1有权要求甲方提供与投诉事项相关的证据材料。

4.2.2有权对投诉事项进行调查核实。

4.2.3应在约定时限内完成投诉处理工作，并出具处理意见。

4.2.4应依据事实、法律法规及双方约定，公平处理投诉事项。

4.2.5应对在处理过程中知悉的甲方信息承担保密义务。

第五条证据提交与审查

5.1甲方应在收到本协议后[XX]日内，向乙方提交与投诉事项相关的有效证据材料[份数]份，包括但不限于[列举可能需要的证据类型，如书面说明、照片、录音、录像、付款凭证等]。

5.2乙方应在收到甲方提交的证据材料后[XX]日内进行审查，并判断其是否为有效证据。如认为证据不足，应及时通知甲方补充。

第六条处理结果与解决方案

6.1乙方应在第三条约定的期限内完成处理，并向甲方出具《投诉处理决定书》或书面处理意见。

6.2《投诉处理决定书》或书面处理意见应载明：

6.2.1投诉事项的事实认定。

6.2.2适用的处理依据。

6.2.3最终的处理结果（即解决方案）。

6.3乙方同意的解决方案为：[详细、具体地写明被投诉方针对投诉事项的具体处理措施或承诺，例如：乙方承认在[具体方面]存在不当之处，并向甲方致歉；乙方将在收到本协议后[XX]日内，向甲方退还[款项金额]元；乙方将立即更换有缺陷的产品，并承担运费；乙方将采取[具体措施]以避免类似情况再次发生等]。

6.4乙方应在本协议第六条6.3款约定的期限内完成解决方案的执行，并将执行情况书面告知甲方。

第七条责任承担

7.1甲方若未能按时提供第四条4.1.2款约定的证据材料，导致乙方无法在规定期限内完成处理，甲方应承担相应责任。

7.2甲方若提供虚假证据或恶意投诉，给乙方造成损失（包括但不限于调查成本、声誉损害等），应赔偿乙方因此遭受的损失。

7.3乙方若未能遵守第三条、第六条的约定，导致投诉处理无法进行或处理结果不当，应承担相应责任，并根据情况可能需要修正处理结果或赔偿甲方损失。

第八条保密条款

8.1甲乙双方对于在处理本投诉过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、个人隐私以及其他任何不愿公开的信息，均负有保密义务。

8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法规另有规定或