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2026年IT技术支持面试题库及答案参考

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理客户远程桌面支持请求时，以下哪个步骤是优先进行的？

A.直接在客户机器上执行操作

B.确认网络连接和远程访问权限

C.询问客户是否已经尝试过重启电脑

D.记录问题发生时间

答案：B

解析：在远程支持前，必须确认网络和远程访问权限是正常的，这是最基础也是优先进行的步骤。其他选项虽然重要，但需要在确认远程访问可行后进行。

2.当客户报告电脑运行缓慢时，以下哪个排查步骤最先执行？

A.检查磁盘空间是否充足

B.运行病毒扫描

C.查看任务管理器进程占用情况

D.更新操作系统

答案：C

解析：查看任务管理器可以快速识别是否有异常进程占用资源，这是最直接的排查方法。其他选项也需要检查，但通常是在初步定位问题后进行。

3.在IT服务管理中，IncidentManagement主要关注什么？

A.变更请求的实施

B.事件记录和解决

C.服务台流程优化

D.IT资产配置管理

答案：B

解析：事件管理主要处理突发故障的记录、分类和解决，确保业务影响最小化。其他选项分别属于变更管理、服务请求管理和配置管理。

4.关于VPN远程接入，以下哪项配置可能导致连接不稳定？

A.使用强加密算法

B.超长连接超时设置

C.适当的带宽限制

D.双向身份验证

答案：B

解析：过长的连接超时可能导致频繁断开，影响稳定性。其他选项都是提高VPN安全性和效率的常见配置。

5.在处理服务器蓝屏问题时，以下哪个步骤最应该优先？

A.尝试热修复

B.记录错误代码

C.重启服务器

D.更换硬件

答案：B

解析：蓝屏错误代码是诊断问题的关键线索，应优先记录。其他选项也需要考虑，但记录错误代码是基础工作。

6.办公室网络突然中断，首先应该检查什么？

A.网络交换机指示灯

B.所有员工电脑网络设置

C.防火墙规则

D.DNS服务器状态

答案：A

解析：物理层故障是最常见的网络中断原因，检查交换机状态是最直接的方法。其他选项也需要排查，但通常在确定物理连接正常后进行。

7.以下哪种方法最适合解决重复性技术支持问题？

A.创建知识库文章

B.安装自动修复工具

C.临时手动解决

D.申请硬件升级

答案：A

解析：知识库文章可以标准化解决方案，提高首次解决率，最适合处理重复性问题。其他选项不是根本解决方案。

8.关于虚拟机备份，哪种策略最可靠？

A.每日完整备份

B.增量备份结合差异备份

C.只备份系统盘

D.关机状态下备份

答案：B

解析：增量+差异备份策略可以在最小化存储空间和备份时间的同时，确保数据恢复的完整性。其他选项各有不足。

9.在处理用户权限问题时，IT支持人员应该遵循什么原则？

A.先假设用户有意越权

B.严格按最小权限原则

C.先满足用户所有需求

D.仅根据口头说明授权

答案：B

解析：最小权限原则是信息安全的基本要求，确保用户只有完成工作所需的最低权限。其他选项都存在安全风险。

10.当服务器CPU使用率持续超过90%时，首选的解决方法是？

A.立即升级CPU

B.分析性能监控数据

C.强制关闭非关键服务

D.重启整个服务器

答案：B

解析：分析性能数据才能确定高CPU使用的原因，是采取针对性措施的基础。其他选项可能解决表面问题但未根治原因。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.处理IT服务请求时，哪些要素需要记录在案？

A.请求时间

B.解决方案步骤

C.相关配置变更

D.客户满意度评分

E.处理人员签名

答案：A、B、C、E

解析：完整的服务记录应包含时间、解决方案、变更、签字等信息，满意度评分通常也是重要记录内容。

2.远程支持时可能导致连接失败的原因有哪些？

A.客户网络环境问题

B.支持端软件版本不兼容

C.防火墙阻止远程连接

D.服务器配置错误

E.客户误操作关闭远程软件

答案：A、B、C、E

解析：远程支持失败多数与客户端环境相关，服务器配置错误通常会导致本地访问也失败。

3.网络故障排查时，可以采用哪些方法？

A.网线测试仪检测

B.Ping命令测试连通性

C.Traceroute追踪路径

D.检查VLAN配置

E.随机更换网线

答案：A、B、C、D

解析：网线测试仪、Ping、Traceroute、VLAN检查都是标准网络故障排查工具，随机换线不可靠且有风险。

4.处理打印机故障时，需要检查哪些方面？

A.驱动程序是否最新

B.供纸系统是否正常

C.网络连接是否稳定

D.服务器打印队列状态

E.用户权限设置

答案：A、B、C、D

解析：打印机问题可能涉及软件、硬件、网络