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2025年学历类自考电子商务案例分析-管理心理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、电子商务团队冲突中，最有效的解决方式是？

A.直接压制冲突方

B.组织匿名意见箱

C.促进成员间有效沟通

D.剥夺冲突方资源

2、用户留存率提升的关键因素是？

A.会员等级制度

B.个性化推荐算法

C.线下活动推广

D.优惠券轰炸

3、马斯洛需求层次理论在电商客服培训中的应用是？

A.满足社交需求

B.满足尊重需求

C.满足安全需求

D.满足自我实现需求

4、电商运营人员压力管理可采用？

A.带薪休假制度

B.正念冥想训练

C.增加工作时长

D.轮岗替代方案

5、用户决策犹豫时，最佳应对策略是？

A.强制下单流程

B.增加产品参数

C.展示用户评价

D.提供限时折扣

6、电商直播团队领导风格最适用？

A.专制型

B.民主型

C.放任型

D.混合型

7、用户画像构建的主要依据是？

A.用户协议条款

B.行为数据追踪

C.宗教信仰信息

D.政治倾向统计

8、电商客服情绪管理培训重点应？

A.强化抗压能力

B.规范话术流程

C.培养销售技巧

D.学习财务知识

9、团队绩效评估中，360度反馈法的核心是？

A.仅上级评价

B.多维度匿名评分

C.销售额占比考核

D.主管主观判断

10、电商用户复购意愿受哪些因素影响最大？

A.物流速度

B.客服响应时间

C.产品质量稳定性

D.社交媒体曝光

11、马斯洛需求层次理论中，最底层的核心需求是？

A.尊重需求

B.社交需求

C.生理需求

D.自我实现需求

12、管理心理学中，情境领导理论强调哪种调整策略？

A.固定领导风格

B.结合领导风格与下属成熟度

C.仅关注任务完成

D.提高薪酬激励

13、赫茨伯格双因素理论中，属于保健因素的是？

A.薪酬

B.工作成就感

C.良好人际关系

D.晋升机会

14、团队凝聚力高的表现不包括？

A.成员参与度低

B.冲突频繁

C.目标高度一致

D.信任感强

15、弗鲁姆期望理论中，绩效-奖励关系直接影响？

A.激励力

B.个体努力程度

C.团队协作

D.工作满意度

16、权威式领导的特点是？

A.民主协商决策

B.命令式指令

C.依赖下属反馈

D.分配平等任务

17、沟通障碍中，非语言因素不包括？

A.肢体语言

B.语调语速

C.语言内容

D.环境噪音

18、消费者决策过程中，确认阶段的主要作用是？

A.信息收集

B.评估信息

C.比较产品

D.购买决策

19、群体决策的优势不包括？

A.提升创造力

B.缩短决策时间

C.减少个人偏见

D.增强信息全面性

20、情绪劳动的类型是？

A.管理情绪

B.表现情绪

C.表露情绪

D.所有选项

21、消费者在电商购物时的决策过程包含四个阶段，评估后行动属于哪个阶段？

A.评估后行动

B.问题识别

C.信息搜索

D.购买决策

22、管理性冲突是指因目标或资源差异引发的冲突，属于哪类冲突类型？

A.管理性冲突

B.情感性冲突

C.竞争性冲突

D.合作性冲突

23、赫茨伯格双因素理论中，保健因素不包括以下哪项？

A.薪酬

B.职业发展

C.工作环境

D.晋升机会

24、电商客服使用专业术语与客户沟通，可能导致沟通障碍中的哪类问题？

A.语义障碍

B.文化差异

C.技术障碍

D.个人偏好

25、民主型领导风格在电商创业团队初期更适用，其核心特征是？

A.绝对决策权

B.充分讨论后决策

C.个人权威主导

D.自由散漫

26、员工因电商促销目标过高产生压力，最有效的管理措施是？

A.明确目标与资源支持

B.弹性工作制

C.压力培训

D.短期奖金

27、电商促销方案制定属于消费者决策过程的哪个阶段？

A.识别问题

B.信息搜索

C.方案制定

D.评估选择

28、跨部门电商项目协作效率低，可能因缺乏以下哪项基础？

A.共同目标

B.沟通渠道

C.激励机制

D.技术工具

29、电商员工绩效提升后，期望理论强调应优先满足其哪种需求？

A.物质奖励

B.社会归属

C.尊重需求

D.自我实现

30、处理客户投诉时，第一步应优先关注？

A.解决问题

B.安抚情绪

C.记录反馈

D.升级处理

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、在电商团队中，运用赫茨伯格双因素理论激励