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2026年IT技术支持工程师面试要点及常见问题解答
一、单选题（共5题，每题2分，总分10分）
1.关于Windows系统性能优化的说法，以下正确的是？
A.定期清理磁盘碎片可以提高系统启动速度
B.禁用不常用的视觉效果可以显著提升CPU性能
C.增加虚拟内存会直接提升物理内存的容量
D.更新驱动程序一定会导致系统崩溃
答案：B
解析：
A选项错误，磁盘碎片整理对SSD无效，且现代系统通常自动优化碎片整理。
B选项正确，禁用动画和视觉效果可减少CPU占用，提升响应速度。
C选项错误，虚拟内存是硬盘空间映射，不增加物理内存容量。
D选项错误，更新驱动程序可能出错但不会直接导致崩溃，需排查具体问题。
2.在处理远程客户故障时，优先采取哪种沟通方式？
A.直接远程操作客户电脑
B.通过电话逐步指导客户操作
C.要求客户录制屏幕发送给技术支持
D.直接重装系统解决
答案：B
解析：
远程操作需客户同意且可能引起误解；录制屏幕耗时且不直观；重装系统需谨慎，优先排查问题。电话指导可实时交互，避免误操作。
3.以下哪种加密方式最适用于保护传输中的数据？
A.AES-256
B.RSA
C.NTFS加密
D.Base64编码
答案：A
解析：
AES-256是对称加密，速度快适合传输加密；RSA是公钥加密，适合少量数据签名；NTFS加密仅限本地存储；Base64是编码非加密。
4.如果客户报告打印机无法连接，首先应检查什么？
A.打印机墨盒是否空
B.网络线是否松动
C.操作系统是否更新
D.打印机驱动是否过时
答案：B
解析：
物理连接是首要排查项，网络线松动会导致连接中断。墨盒、驱动和系统更新是次要问题。
5.关于IT服务管理（ITSM）的说法，以下错误的是？
A.ITIL是ITSM的核心框架
B.服务台是ITSM的第一接触点
C.自动化工具可以提高ITSM效率
D.ITSM仅适用于大型企业
答案：D
解析：
ITSM适用于各规模企业，从小型到大型都能通过ITIL或自定义流程提升效率。
二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）
1.处理网络缓慢问题，可能涉及哪些排查步骤？
A.检查网线水晶头是否松动
B.重启路由器
C.使用ping命令测试网速
D.检查CPU占用率
E.升级宽带套餐
答案：A,B,C
解析：
网线松动、重启路由器是常见物理或设备问题；ping可检测网络延迟；CPU占用过高可能间接影响网速，但非直接原因；升级宽带是方案而非排查步骤。
2.在配置域控服务器时，以下哪些是关键要求？
A.配置静态IP地址
B.安装DNS服务
C.设置NTFS权限为完全控制
D.安装ActiveDirectory角色
E.使用域用户登录
答案：A,B,D
解析：
静态IP确保服务稳定；DNS是域通信基础；AD角色是核心；NTFS权限与域控无直接关系；域用户登录是应用效果。
3.处理SQLServer数据库连接失败，可能的原因包括？
A.SQLServer服务未启动
B.防火墙阻止了端口1433
C.用户密码错误
D.磁盘空间不足
E.网络延迟过高
答案：A,B,C
解析：
服务未启动、端口被防火墙阻止、密码错误是直接原因；磁盘空间不足会导致写入失败，但非连接失败主因；网络延迟影响速度，非连接失败。
4.在部署远程桌面服务（RDS）时，以下哪些配置是必要的？
A.安装RemoteDesktopServices角色
B.配置用户组权限
C.设置RD网关
D.配置负载均衡
E.安装VPN服务
答案：A,B,C
解析：
安装RDS是基础；用户权限确保安全；RD网关实现跨网络访问。负载均衡和VPN是高级需求，非必要。
5.关于云服务迁移的说法，以下正确的是？
A.迁移前需评估数据量
B.可采用分阶段迁移策略
C.迁移后需测试系统性能
D.所有应用都适合迁移到云
E.迁移成本仅包括带宽费用
答案：A,B,C
解析：
数据量评估决定迁移方案；分阶段迁移降低风险；迁移后测试确保兼容性。并非所有应用适合云；成本还包括存储、计算等费用。
三、简答题（共5题，每题5分，总分25分）
1.简述IT支持工程师处理客户投诉的5个步骤。
答案：
（1）耐心倾听，确认问题细节；
（2）表示理解并记录关键信息；
（3）提供解决方案或替代方案；
（4）实施解决方案并确认效果；
（5）跟进反馈，确保问题彻底解决。
2.解释HTTP状态码401和403的区别。
答案：
401（Unauthorized）表示请求未授权，需提供凭证；403（Forbidden）表示服务器拒绝访问，凭证无效或权限不足
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