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2026年IT技术支持工程师面试指南与答案

一、单选题（共10题，每题2分）

考察方向：基础概念、操作系统、网络知识

1.在WindowsServer2022中，以下哪个工具用于管理组策略对象（GPO）？

A.ActiveDirectoryUsersandComputers

B.GroupPolicyManagement

C.EventViewer

D.PowerShell

2.如果用户报告无法连接到公司共享文件夹，首先应检查以下哪项？

A.防火墙设置

B.用户权限

C.网络线缆连接

D.以上所有

3.在Linux系统中，以下哪个命令用于查看当前网络接口的IP地址？

A.ipconfig

B.ifconfig

C.netstat

D.ping

4.VPN中的SSLVPN通常使用哪种协议？

A.IPsec

B.OpenVPN

C.SSL/TLS

D.L2TP

5.以下哪种方法可以有效防止勒索软件攻击？

A.关闭所有外部网络连接

B.定期备份数据并加密存储

C.安装大量杀毒软件

D.禁用用户账户

6.在IT支持中，ITIL主要关注哪个方面？

A.网络架构设计

B.服务管理流程

C.软件开发方法

D.数据中心运维

7.如果用户报告打印机无法打印，以下哪项排查顺序最合理？

①检查打印队列→②确认网络连接→③重启打印机→④检查驱动程序

A.①→②→③→④

B.②→①→④→③

C.④→①→③→②

D.③→②→①→④

8.在IT支持中，RTO和RPO分别指什么？

A.RTO=恢复时间目标，RPO=恢复点目标

B.RTO=网络传输速率，RPO=数据冗余比例

C.RTO=系统可用性，RPO=故障容忍度

D.RTO=数据备份频率，RPO=系统重启时间

9.在Cisco网络设备中，SSH通常用于哪种场景？

A.路由器配置

B.远程监控

C.文件传输

D.VPN接入

10.如果服务器CPU使用率持续超过90%，可能的原因是？

A.内存不足

B.磁盘I/O瓶颈

C.网络带宽限制

D.以上所有

二、多选题（共5题，每题3分）

考察方向：故障排查、安全知识、云技术

1.以下哪些是常见的Windows系统性能问题原因？

A.磁盘空间不足

B.系统驱动过时

C.多余后台程序运行

D.CPU散热不良

2.在处理数据泄露事件时，应优先采取哪些措施？

A.立即隔离受影响系统

B.收集证据并上报管理层

C.清除所有用户密码

D.更新所有安全补丁

3.AWS、Azure、GCP中，以下哪些属于云服务提供商？

A.DigitalOcean

B.IBMCloud

C.OracleCloud

D.阿里云

4.在IT支持中，以下哪些属于三重冗余（3-2-1备份策略）？

A.3份数据副本

B.2种存储介质

C.1个异地备份

D.3个备份周期

5.以下哪些行为可能导致Wi-Fi信号弱？

A.距离路由器过远

B.邻近设备干扰

C.防火墙限制

D.路由器固件过旧

三、判断题（共10题，每题1分）

考察方向：基础知识、行业规范

1.域控制器（DC）可以同时作为DNS服务器使用。（√/×）

2.所有勒索软件都通过邮件附件传播。（√/×）

3.NTP协议用于同步服务器时间。（√/×）

4.Windows10家庭版支持组策略管理。（√/×）

5.RDP协议默认端口是22。（√/×）

6.SSD比HDD更耐用但价格更便宜。（√/×）

7.所有IT支持工程师都需要考取CompTIAA+证书。（√/×）

8.Kubernetes是AWS的私有云平台。（√/×）

9.VPN可以隐藏用户的真实IP地址。（√/×）

10.RootCauseAnalysis（RCA）是ITIL中的关键流程。（√/×）

四、简答题（共5题，每题5分）

考察方向：实际操作、故障排查、服务管理

1.简述如何排查用户无法访问共享文件夹的步骤。

2.解释什么是零信任架构，并列举3个实施方法。

3.在IT支持中，如何评估一个故障的影响范围？

4.简述ChangeManagement（变更管理）的核心流程。

5.如果用户报告电脑频繁蓝屏，可能的原因有哪些？如何排查？

五、案例分析题（共2题，每题10分）

考察方向：问题解决、沟通能力、行业场景

1.场景：

一家中型公司（200人规模）的邮件服务器突然无法接收外部邮件，但内部邮件正常。用户反馈邮件发送延迟严重。

问题：

-可能的原因有哪些？

-排查步骤是什么？

2.场景：

一位用户报告其笔记本电脑无法连接公