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汽车美容与养护服务规范.docx

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    汽车美容与养护服务规范

    第1章服务前准备

    1.1人员资质与培训

    1.2设备与工具检查

    1.3客户信息与需求记录

    1.4服务流程与标准

    第2章服务流程与操作

    2.1清洁与消毒流程

    2.2涂装与保养步骤

    2.3保养与维护措施

    2.4服务记录与反馈

    第3章客户服务与沟通

    3.1客户接待与咨询

    3.2服务过程中的沟通

    3.3客户满意度管理

    3.4服务后续跟进

    第4章安全与环保规范

    4.1作业安全操作规程

    4.2有害物质处理标准

    4.3环保措施与废弃物管理

    4.4作业环境安全要求

    第5

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