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图书馆用户满意度调查工具
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一、调查工具设计原则 3
二、用户满意度调查目的 5
三、调查对象与样本选择 6
四、调查方式与方法 8
五、问卷结构与内容 11
六、用户信息收集部分 12
七、服务质量评价指标 14
八、馆藏资源评估维度 16
九、信息检索与获取体验 18
十、技术支持与系统稳定性 19
十一、环境与设施满意度 21
十二、工作人员服务态度 23
十三、用户需求与反馈渠道 25
十四、使用频率与时间分布 26
十五、图书馆活动参与情况 28
十六
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