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2026年企业技术支持合同

本合同由以下双方于2026年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（提供方）：[提供方公司全称]

地址：[提供方公司地址]

统一社会信用代码：[提供方统一社会信用代码]

联系人：[提供方联系人姓名]

联系方式：[提供方联系人电话]

电子邮箱：[提供方联系人邮箱]

乙方（接受方）：[接受方公司全称]

地址：[接受方公司地址]

统一社会信用代码：[接受方统一社会信用代码]

联系人：[接受方联系人姓名]

联系方式：[接受方联系人电话]

电子邮箱：[接受方联系人邮箱]

鉴于甲方拥有并拥有权利提供[具体技术产品或服务名称，例如：

XX软件版本V3.1]（以下简称“产品/服务”），乙方希望购买并使用

该产品/服务并获取相应的技术支持。根据《中华人民共和国民法典》

及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条合同标的

1.1甲方同意根据本合同约定的条款和条件，向乙方提供[具体技

术产品或服务名称]的技术支持服务。

1.2本合同所涵盖的技术支持对象为：[详细描述支持范围，例

如：运行在乙方指定服务器上的XX软件版本V3.1，包括但不限于安装

指导、配置咨询、使用答疑、故障排除、版本更新咨询等]。

第二条合同期限

2.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）

之日起生效，有效期为[具体期限，例如：壹年]，自[起始日期]至[终

止日期]。

2.2合同期满前[具体时间，例如：三十日]，如双方均未提出书面

异议，本合同自动续展[续展期限，例如：壹年]。续展次数不限，直

至双方书面同意终止。

2.3任何一方有权在合同期限内提前终止本合同，但应提前[具体

时间，例如：六十日]向对方发出书面通知，并支付相应违约金（如有

约定）。

第三条支持范围与级别

3.1支持范围：

3.1.1甲方提供的技术支持内容包括但不限于：产品/服务的

安装、配置指导；使用过程中的问题解答；一般性故障的远程诊断与

排除；提供官方技术文档、知识库访问权限；根据合同约定进行的版

本更新咨询。

3.1.2甲方不提供的技术支持内容包括但不限于：乙方定制开

发的服务或功能；硬件设备的维修或保养（除非另有书面约定）；第

三方软件或系统的技术支持；数据备份与恢复服务；用户培训（除非

作为合同附加项另行付费）；产品/服务的设计、定制或修改；因乙方

原因（如网络中断、系统配置错误）导致的问题处理。

3.2支持级别：

3.2.1甲方提供[具体级别数量，例如：二级]技术支持服务。

3.2.2标准工作时间（周一至周五，上午9点至下午6点，不

含午休）内：乙方提交服务请求后，甲方应在[具体时间，例如：15

分钟]内响应；对于复杂问题，甲方承诺在[具体时间，例如：4小时]

内提供初步解决方案或进入处理流程。标准工作日内的问题，甲方应

在[具体时间，例如：24小时]或双方约定的其他时间内尝试解决。

3.2.3非标准工作时间（周末及节假日）：乙方提交服务请

求后，甲方应在[具体时间，例如：2小时]内响应；对于紧急情况，甲

方应在接到通知后[具体时间，例如：4小时]内提供初步响应。非标准

工作时间内的请求，甲方应在下一个标准工作日内优先处理。

3.2.4支持渠道：甲方提供以下支持渠道供乙方选择：[列出

支持渠道，例如：专属服务热线400-XXX-XXXX、技术支持邮箱

support@[甲方域名]、在线支持平台https://support.[甲方域名]/

portal]。

3.2.5支持语言：支持服务主要提供[具体语言，例如：简体

中文]服务。

第四条支持流程与请求管理

4.1乙方应通过甲方指定的支持渠道提交服务请求。提交请求时，

乙方需提供详细的问题描述、相关截图、产品/服务环境信息（如服务

器配置、操作系统版本等）以及必要的授权信息。

4.2甲方将建立服务请求跟踪系统，对乙方提交的请求进行编号和

管理。甲方将在收到请求后，根据本合同第二条第3.2款的规定进行

响应和处理。

4.3对于需要升级至更高级别支持的问题，甲方应在[具体时间，

例如：2个工作日]内完成