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2026年IT技术支持工程师面试题库及考点详解

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理客户系统故障时，以下哪项是优先考虑的步骤？

A.直接尝试修复

B.详细记录故障现象

C.立即联系供应商

D.忽略客户催促

解析：优先记录故障现象有助于后续分析，避免遗漏关键信息。

2.Windows系统中，以下哪个命令用于查看网络连接状态？

A.ipconfig

B.netstat

C.ping

D.tracert

解析：netstat命令专门用于显示网络连接、路由表、接口状态等信息。

3.在处理远程支持请求时，最有效的沟通方式是？

A.通过邮件发送详细步骤

B.直接远程控制客户电脑

C.电话沟通并记录要点

D.要求客户自行重启设备

解析：远程控制工具能直观展示问题，提高解决效率。

4.ITIL框架中，哪个流程主要负责解决已知问题？

A.事件管理

B.问题管理

C.变更管理

D.服务请求管理

解析：问题管理专注于分析和解决重复出现的事件根本原因。

5.在配置域控制器时，建议的最小内存配置是多少？

A.4GB

B.8GB

C.16GB

D.32GB

解析：现代域控制器需要足够内存处理DNS、LDAP等关键服务。

6.以下哪种加密方式目前被认为最安全？

A.DES

B.3DES

C.AES-256

D.RSA

解析：AES-256是目前主流的高强度加密标准。

7.处理用户密码重置请求时，必须遵循的流程是？

A.直接重置为默认密码

B.要求用户提供注册邮箱

C.必须电话确认用户身份

D.更改密码后立即通知原密码

解析：身份验证是信息安全的基本要求。

8.在处理服务器硬件故障时，以下哪个步骤是多余的？

A.检查电源连接

B.更新BIOS

C.清洁灰尘

D.重置设备配置

解析：更新BIOS通常不解决硬件物理故障。

9.关于虚拟化技术，VMwarevSphere与Hyper-V的主要区别是？

A.性能表现

B.存储支持

C.许可模式

D.远程管理功能

解析：两家厂商的许可模式有显著不同。

10.在创建支持文档时，最有效的结构是？

A.时间顺序

B.问题-解决方案对应

C.按部门分类

D.按设备型号分类

解析：问题-解决方案对应便于快速查找。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.IT支持工程师必备的软技能包括哪些？

A.沟通能力

B.解决问题能力

C.时间管理

D.编程能力

E.情绪控制

解析：沟通、解决问题和时间管理是核心技能。

2.处理远程支持时可能遇到的问题有哪些？

A.网络延迟

B.客户配合度低

C.权限不足

D.软件冲突

E.屏幕共享失败

解析：这些都是远程支持常见挑战。

3.WindowsServer环境中，以下哪些是域控制器必须安装的角色？

A.ActiveDirectory域服务

B.DNS服务器

C.DHCP服务器

D.文件服务器

E.Web服务器

解析：ADDS和DNS是域控的核心组件。

4.在创建标准操作系统映像时，应包含哪些组件？

A.操作系统

B.驱动程序

C.安全补丁

D.公司应用

E.个人设置

解析：标准映像应包含基础环境，避免个人设置导致问题。

5.处理安全事件时，正确的流程包括？

A.隔离受感染系统

B.收集证据

C.通知管理层

D.清除威胁

E.恢复系统

解析：完整的事件响应包含这些关键步骤。

6.ITIL框架中，以下哪些属于服务交付组件？

A.事件管理

B.变更管理

C.服务台

D.容量管理

E.供应商管理

解析：服务台和服务交付相关，其他偏管理。

7.处理SQL数据库性能问题时，可能需要检查哪些方面？

A.查询优化

B.索引状态

C.内存使用

D.磁盘I/O

E.网络延迟

解析：数据库性能受多因素影响。

8.在配置远程访问时，应考虑哪些安全措施？

A.VPN加密

B.多因素认证

C.IP白名单

D.防火墙规则

E.会话超时

解析：这些措施能增强远程访问安全性。

9.处理打印机故障时，常见的排查步骤包括？

A.检查连接

B.驱动更新

C.网络测试

D.重新安装

E.硬件测试

解析：全面排查需要系统性的方法。

10.IT支持工程师需要了解的云服务模型包括？

A.IaaS

B.PaaS

C.SaaS

D.BaaS

E.CaaS

解析：IaaS、PaaS、SaaS是最主流的云模型。

三、判断题（每题1分，共20题）

1.处理IT支持请求时，优先响应紧急请求是违反ITIL原则的。（×）

2.重置用户密码后必须通知原密码。（×）

3.所有的IT