2026年IT技术支持工程师考试题集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年IT技术支持工程师考试题集

一、单选题（每题1分，共20题）

1.在Windows10系统中，用户想要将文件传输到另一台电脑，最便捷的方法是使用：

A.USB移动硬盘

B.网络共享

C.外置光驱

D.云存储服务

答案：B

解析：网络共享可以直接在局域网内传输文件，无需物理介质，效率最高。

2.某公司IT部门需要为员工配置远程访问权限，以下哪种协议最适合用于加密传输？

A.FTP

B.SMB

C.RDP（远程桌面协议）

D.Telnet

答案：C

解析：RDP支持加密传输，适合远程办公场景，而FTP和Telnet未加密，SMB主要用于局域网文件共享。

3.当服务器CPU使用率持续超过90%时，最可能的原因是：

A.内存不足

B.磁盘I/O瓶颈

C.网络带宽不足

D.CPU过热

答案：D

解析：CPU过热会导致降频，实际性能下降，但监控系统显示使用率仍高，需排查散热问题。

4.在Linux系统中，以下哪个命令用于查看当前网络接口的IP地址？

A.ipconfig

B.ifconfig

C.netstat

D.ping

答案：B

解析：`ifconfig`是传统命令，`ipconfig`为Windows命令，`netstat`用于端口监控，`ping`用于网络连通性测试。

5.某用户反馈电脑启动缓慢，排查时发现磁盘活动率高达100%，可能的原因是：

A.系统病毒感染

B.磁盘空间不足

C.驱动程序冲突

D.以上都是

答案：D

解析：病毒、磁盘满或驱动冲突都可能导致磁盘活动率高。

6.在ActiveDirectory中，以下哪个角色拥有最高管理权限？

A.DomainAdmin

B.GroupManager

C.User

D.ServerOperator

答案：A

解析：DomainAdmin可以管理整个域，其他角色权限受限。

7.某公司要求IT支持工程师定期备份关键数据，以下哪种备份策略最安全？

A.全量备份

B.增量备份

C.差异备份

D.混合备份

答案：A

解析：全量备份完整保留数据，恢复时最快，但占用空间大，适合关键数据。

8.在虚拟化环境中，VMwarevSphere与Hyper-V的主要区别是：

A.性能

B.功能丰富度

C.成本

D.兼容性

答案：B

解析：vSphere功能更全面（如DVS、HA），Hyper-V较轻量。

9.某用户报告打印机无法连接，排查时发现服务器的DNS解析正常，最可能的问题在：

A.网络线路

B.打印机驱动

C.服务器防火墙

D.打印机共享设置

答案：C

解析：DNS正常说明网络可达，问题可能在服务器端（如防火墙阻止）。

10.在WindowsServer中，用于管理用户权限的本地策略是：

A.本地安全策略

B.组策略

C.网络策略

D.远程策略

答案：A

解析：本地安全策略用于管理单台服务器的权限，组策略用于域。

11.某公司网络带宽有限，但视频会议频繁卡顿，优化方案优先考虑：

A.升级带宽

B.启用QoS（服务质量）

C.减少并发会议数

D.更换视频会议设备

答案：B

解析：QoS可优先保障视频会议流量，无需升级带宽。

12.在IT支持中，以下哪个流程属于变更管理的一部分？

A.事件响应

B.问题管理

C.变更请求审批

D.容量管理

答案：C

解析：变更管理核心是控制系统变更，审批是关键环节。

13.某用户电脑蓝屏，错误代码为0x0000007E，最可能的原因是：

A.内存故障

B.硬盘损坏

C.驱动程序错误

D.操作系统文件损坏

答案：C

解析：0x7E通常与驱动程序冲突有关。

14.在Cisco网络设备中，用于配置VLAN的命令是：

A.`ipconfig`

B.`vlanadd`

C.`interfacevlan`

D.`switchportmode`

答案：C

解析：`interfacevlan`用于定义VLAN接口。

15.某公司IT系统突然无法访问，日志显示服务端口被关闭，最可能的原因是：

A.防火墙误封

B.服务器宕机

C.用户权限问题

D.DNS解析错误

答案：A

解析：端口被关闭常见于防火墙策略。

16.在IT运维中，SLA指的是：

A.服务等级协议

B.系统负载平均值

C.安全漏洞分析

D.硬件生命周期

答案：A

解析：SLA是服务质量的量化承诺。

17.某用户手机无法连接公司Wi-Fi，但其他设备正常，问题可能出在：

A.信号干扰

B.手机系统问题

C.MAC地址禁用

D.以上都可能是

答