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2026年IT技术支持工程师面试题库参考

一、单选题（每题2分，共20题）

1.题干：在Windows10系统中，用户想要快速查找文件，以下哪个快捷键最为高效？

A.Ctrl+F

B.Win+E

C.Ctrl+Shift+N

D.Alt+Tab

答案：B

解析：Win+E直接打开文件资源管理器，是查找文件的最快捷方式；Ctrl+F用于在当前窗口内搜索；Ctrl+Shift+N新建文件夹；Alt+Tab用于切换应用。

2.题干：某公司网络突然中断，技术支持工程师首先应该采取哪种排查步骤？（）

A.直接重启交换机

B.检查用户端设备（如电脑网卡）

C.确认机房电源状态

D.联系ISP（互联网服务提供商）

答案：B

解析：排查网络问题时，应遵循“由远及近、由外向内”原则，先检查用户端设备是否正常，再逐步排查交换机、路由器等网络硬件。

3.题干：关于VPN技术，以下说法错误的是？（）

A.可以通过加密数据传输增强安全性

B.常用于远程办公场景

C.会显著降低网络传输速度

D.只能通过专用硬件实现

答案：D

解析：VPN可通过软件或硬件实现，如常见的OpenVPN、IPSec等，并非只能硬件实现。

4.题干：某用户反映电脑运行缓慢，以下哪项措施最可能有效？（）

A.增加内存条

B.更换更高性能的CPU

C.清理磁盘空间

D.全部都需要

答案：C

解析：电脑运行缓慢常见原因是磁盘空间不足，清理临时文件、卸载无用程序通常能显著提升速度，而增加内存或更换CPU适用于更专业的性能优化场景。

5.题干：在Linux系统中，以下哪个命令用于查看当前用户权限？（）

A.`useradd`

B.`chmod`

C.`id`

D.`sudo`

答案：C

解析：`id`命令显示用户ID、组ID等信息，用于确认权限；`useradd`用于新增用户；`chmod`用于修改文件权限；`sudo`用于以超级用户权限执行命令。

6.题干：某公司IT部门决定采用云存储服务，以下哪种模式最适合数据备份需求？（）

A.IaaS（基础设施即服务）

B.PaaS（平台即服务）

C.SaaS（软件即服务）

D.SaaS备份模式

答案：D

解析：SaaS备份模式（如AWSBackup、VeeamCloudConnect）专为数据备份设计，提供自动化、高可用性，适合企业级需求。

7.题干：某员工电脑感染勒索病毒，以下哪项操作最优先？（）

A.立即支付赎金

B.备份被加密文件

C.重启电脑

D.断开网络连接

答案：D

解析：断开网络可阻止病毒传播，防止更多文件被加密，后续再进行数据恢复或系统重装。

8.题干：关于域控服务器（DC）的作用，以下说法正确的是？（）

A.负责存储公司所有员工工资数据

B.提供用户身份验证服务

C.管理所有打印机共享

D.自动分配IP地址

答案：B

解析：域控服务器核心功能是用户身份验证（如AD凭据验证），其他选项分别属于HR系统、打印服务器、DHCP服务器职责。

9.题干：某公司采用混合云架构，以下哪种场景最适合使用私有云？（）

A.对安全性要求极高的金融数据

B.对成本敏感的通用计算任务

C.需要大规模弹性扩展的电商业务

D.临时性项目开发

答案：A

解析：私有云提供更高控制权和安全性，适合金融、医疗等敏感行业，而公有云更适合弹性计算场景。

10.题干：某用户无法连接公司共享打印机，以下哪项检查步骤最可能解决问题？（）

A.检查打印机驱动是否最新

B.确认用户是否属于打印组

C.重启打印服务器

D.以上都可能是原因

答案：D

解析：共享打印机问题可能由驱动、权限、服务器状态等导致，需全面排查。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.题干：以下哪些属于ITIL框架中的“事件管理”范畴？（）

A.处理用户报告的电脑蓝屏问题

B.主动预防服务器过热故障

C.关闭误报的防火墙警报

D.更新操作系统补丁

答案：A、C

解析：事件管理关注正常操作的意外中断（如蓝屏、警报），B属于“问题管理”，D属于“变更管理”。

2.题干：某公司网络带宽不足，以下哪些措施可以缓解？（）

A.升级光纤接入

B.限制视频会议并发数量

C.启用QoS（服务质量）策略

D.减少非工作时间的网络访问

答案：A、B、C

解析：D无法从根本上解决带宽问题，需从硬件、应用优化、流量优先级调整入手。

3.题干：关于ActiveDirectory，以下哪些描述正确？（）

A.可以集中管理用户账户

B.支持组策略（GPO）应用

C.默认采用Kerberos认证

D.只能用于Win