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总务处自查报告

根据学校年度工作部署，总务处围绕保障有力、服务优质、管理规范、廉洁高效的工作目标，对2023年度工作开展全面自查。现将具体情况报告如下：

在日常运行保障方面，全年完成水电维修1286次，其中紧急抢修137次，平均响应时间控制在15分钟以内。建立三级巡检制度，组织水电工每日巡查、部门每周抽查、校级每月联查，发现安全隐患46处，已整改43处，整改率达93.5%。针对夏季用电高峰，提前更换老旧线路3200米，新增变压器1台，保障了教学科研用电需求。在节水节能工作中，更换节水型龙头217个、感应式冲水阀132套，校园用水量同比下降8.3%，用电量下降5.7%，节约经费18.6万元。建立维修服务信息化平台，实现报修、派工、反馈全流程线上管理，服务满意度达92.3分。

资产管理工作方面，完成固定资产清查盘点1.2万件，盘盈资产37件，盘亏12件，均按规定程序完成处置。修订《固定资产管理办法》，新增资产标签二维码管理系统，实现资产全生命周期跟踪。全年采购物资236批次，总金额896万元，其中公开招标采购占比78%，比上年提高12个百分点。建立供应商黑名单制度，对3家履约不力的供应商终止合作。仓库实行分区分类、先进先出管理模式，库存周转率提升25%，积压物资减少42万元。

校园环境维护方面，每日保洁面积达8.6万平方米，垃圾日产日清，垃圾分类准确率达85%。完成绿化改造工程3处，新增绿植2300余株，绿化覆盖率提升至38%。定期开展除四害工作，投放药剂120公斤，校园虫害密度控制在国家标准以下。建立楼宇外立面定期清洗制度，完成12栋教学楼幕墙清洁。改造提升校园路灯系统，更换LED节能灯具430盏，照明亮度提高40%，年省电9.2万度。

安全管理体系建设取得新进展，全年组织消防演练4次，参与人员2300人次，更新消防器材186件。完成实验室危化品专项整治，建立双人双锁管理制度，整改安全隐患27处。食堂实施明厨亮灶工程，食材抽检合格率达98.7%，餐具消毒合格率100%。安装监控摄像头156个，实现校园重点区域全覆盖，治安案件发生率同比下降35%。修订应急预案12项，组织防汛、地震应急演练各1次，应急物资储备满足30天需求。

在服务质量提升方面，推行首问负责制，设立24小时服务热线，受理师生诉求423件，办结率98.6%，平均处理时长缩短至1.5个工作日。改造提升服务大厅，增设自助服务终端3台，简化办事流程7项。开展后勤服务月活动，收集意见建议89条，落实整改措施63项。建立服务质量监督员队伍，聘请师生代表20人，定期开展满意度测评。

财务运行方面，严格执行预算管理，全年经费执行率达92.3%，三公经费支出同比下降15%。建立大额资金使用集体决策制度，规范合同审核流程，全年审核合同136份，涉及金额1200万元。加强内控建设，开展专项审计3次，发现问题17项，已全部整改到位。推进财务公开，定期公示经费使用情况，接受师生监督。

存在的主要问题：一是部分基础设施老化严重，如第三教学楼供水管网漏水率达15%，影响正常供水；二是物资采购效率有待提升，应急采购流程不够优化，平均耗时比常规采购多2个工作日；三是信息化建设滞后，资产管理系统与财务系统尚未实现数据对接，存在信息孤岛；四是专业技术人员不足，水电工、电梯维保等岗位持证上岗率仅为75%；五是服务精细化程度不够，师生对食堂菜品多样性满意度仅为78分。

针对以上问题，我们制定以下整改措施：投资380万元实施老旧管网改造工程，计划2024年3月底前完成；优化采购管理办法，建立应急采购绿色通道，将响应时间压缩至24小时内；启动智慧后勤建设项目，实现资产、财务、报修系统数据互联互通；面向社会公开招聘5名专业技术人员，组织现有人员参加技能培训，确保年底持证上岗率达100%；每周召开食堂菜品品鉴会，引入竞争机制，增加地方特色菜品，提升餐饮服务质量。

下一步，我们将重点推进三项工作：一是深化后勤社会化改革，通过公开招标引入专业物业公司负责校园保洁和绿化；二是建立能源管理平台，实时监控水电消耗，实现节能降耗目标；三是开展服务质量提升年活动，实施量化考核，将服务满意度纳入绩效考核体系。通过持续改进工作作风，完善管理制度，创新服务模式，努力打造师生满意的后勤保障体系，为学校事业发展提供有力支撑。

在队伍建设方面，全年组织业务培训12次，参训人员450人次，涵盖安全管理、资产管理、服务礼仪等内容。开展技能比武活动3次，评选岗位能手15名。修订绩效考核办法，将服务对象评价纳入考核指标，占比达40%。加强党风廉政建设，组织廉政警示教育6次，签订廉洁责任书32份，未发生违纪违法案件。

在疫情防控常态化背景下，完成校园消杀面积累计达120万平方米，储备防疫物资23万件，设置隔离观察室18间。配合做好核酸检测组织工作，