2025年物业工作总结.docx

2025年物业工作总结

2025年，在全体员工的共同努力与业主的支持配合下，物业服务中心围绕“精准服务、安全为本、品质提升、共建和谐”主线，以业主需求为导向，以问题整改为抓手，系统性推进各项工作落地。全年累计处理报事工单2.3万件，解决率98.7%；开展安全专项检查12次，整改隐患163项；完成设施设备维护487台次，故障率同比下降42%；业主综合满意度从85%提升至92%，创历史新高。现将年度重点工作总结如下：

一、服务效能升级：以“响应速度”和“解决精度”夯实基础

聚焦业主高频需求，重构服务流程，打造“接诉即办—限时办结—闭环反馈”服务链条。年初梳理业主痛点清单，针对“报修响应慢