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信息技术服务外包合同管理规范（标准版）

第一章总则

第一节合同管理原则

第二节合同适用范围

第三节合同管理职责

第四节合同管理基本要求

第二章合同签订与履行管理

第一节合同签订流程

第二节合同履行管理

第三节合同变更与解除

第四节合同终止与归档

第三章合同信息管理

第一节合同信息录入与维护

第二节合同信息保密与安全

第三节合同信息查询与调阅

第四节合同信息归档与保存

第四章合同风险与合规管理

第一节合同风险识别与评估

第二节合同合规性审查

第三节合同执行中的合规要求

第四节合同违规处理机制

第五章合同档案管理

第一节合同档案分类与编号

第二节合同档案保管与调阅

第三节合同档案销毁与归档

第四节合同档案管理责任划分

第六章合同监督与审计

第一节合同执行监督机制

第二节合同执行审计流程

第三节合同执行审计结果处理

第四节合同执行审计记录管理

第七章附则

第一节合同管理争议解决

第二节合同管理适用法律

第三节合同管理解释权

第四节附则条款

第八章附件

第一节合同模板

第二节合同签章规范

第三节合同履行记录表

第四节合同变更记录表

第一章总则

第一节合同管理原则

合同管理应遵循合法合规、风险可控、高效协同、动态更新的原则。在信息技术服务外包领域，合同管理需确保服务内容清晰、责任划分明确、履约过程可追溯。根据行业实践，合同管理应结合ISO30401标准，强化合同生命周期管理，确保合同文本符合国家法律法规要求。在实际操作中，合同管理需结合项目阶段特征，动态调整管理策略，以适应快速变化的业务环境。

第二节合同适用范围

本规范适用于信息技术服务外包合同的全过程管理，包括合同起草、审核、签署、履行、变更、终止及归档等环节。合同适用范围涵盖软件开发、系统集成、数据处理、网络安全、云计算服务等各类信息技术服务。根据行业经验，合同适用范围应覆盖服务提供商、客户、监管部门及第三方审计机构等多方主体。在实际操作中，合同适用范围需结合项目规模、服务内容及合同金额等因素进行细化。

第三节合同管理职责

合同管理职责应由项目管理团队及法律合规部门共同承担，确保合同管理的全面性和专业性。项目管理团队负责合同内容的审核与执行，法律合规部门负责合同条款的合规性审查及法律风险评估。根据行业数据，合同管理职责应包括合同起草、审核、签署、履行监控、变更管理、纠纷处理及归档等环节。在实际操作中，合同管理职责应明确各层级的管理权限，确保责任到人、流程清晰。

第四节合同管理基本要求

合同管理应建立标准化流程，确保合同文本的完整性、准确性和可执行性。合同文本应包含服务范围、交付标准、验收方式、付款条款、责任划分、保密义务、违约责任及争议解决机制等内容。根据行业实践，合同管理基本要求应包括合同编号管理、合同版本控制、合同签署流程、合同履行监控、合同变更管理及合同终止管理。在实际操作中，合同管理应结合信息化手段，实现合同数据的电子化管理，提升管理效率与透明度。

第二章合同签订与履行管理

第一节合同签订流程

合同签订流程是确保服务外包项目顺利开展的基础环节。根据行业实践，合同签订应遵循以下步骤：

-合同草案拟定：由项目管理部门或法务部门根据项目需求，起草合同草案，明确服务范围、交付标准、付款方式等关键条款。

-法律审核：合同需经法务部门或专业法律顾问审核，确保条款合法合规，避免法律风险。

-双方确认：合同需由服务提供方与客户方签署，确认双方权利义务关系。

-电子签章：采用电子签名技术，确保合同签署的合法性和可追溯性。

-合同归档：签署后的合同应存档备查，便于后续履行和争议处理。

根据行业经验，合同签订前应进行充分的风险评估，确保合同内容符合相关法律法规，避免后续纠纷。

第二节合同履行管理

合同履行管理是确保服务外包项目按计划执行的核心环节。具体包括：

-服务进度跟踪：通过项目管理系统定期跟踪服务进度，确保各项任务按时完成。

-质量控制：服务提供方需定期提交服务质量报告，客户方进行验收评估。

-沟通机制：建立定期沟通机制，及时解决执行过程中出现的问题。

-变更管理：如服务内容或交付标准发生变更，需经双方协商一致并书面确认。

-绩效评估：根据合同约定对服务提供方进行绩效评估，作为后续合作的依据。

行业数据显示，约70%的合同纠纷源于履行过程中沟通不畅或未及时处理变更请求，因此建立有效的沟通机制至关重要。

第三节合同变更与解除

合同变更与解除是合同管理中的重要环节，需遵循特定程序：

-变更申请：服务提供方