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养老院入住老人纠纷调解与处理制度

引言：随着社会老龄化进程的加速，养老院入住老人纠纷日益增多，对服务质量和机构稳定构成挑战。为有效预防和化解矛盾，保障老人权益，提升服务品质，特制定本制度。制度旨在规范纠纷调解与处理流程，明确各部门职责，确保纠纷得到及时、公正、合理的解决。适用范围涵盖养老院所有入住老人及其家属与机构之间的服务、管理、医疗等方面的争议。核心原则强调以人为本，注重沟通协商，保障老人合法权益，维护机构和谐稳定。通过建立完善的制度体系，促进养老服务质量持续提升，构建和谐的服务关系。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门作为养老院纠纷调解的核心机构，在公司组织架构中承担