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2026年咨询沟通技巧能力测试试卷及答案

考试时间：120分钟?总分：100分?年级/班级：__________

一、选择题

1.在咨询沟通中，建立信任关系的关键因素是

A.专业术语的使用

B.积极倾听

C.快速给出解决方案

D.展示个人权威

2.当客户表达强烈情绪时，以下哪种应对方式最合适？

A.立即转移话题

B.直接反驳

C.表达理解并询问感受

D.保持沉默

3.咨询过程中，提问方式的选择主要取决于

A.问题的重要性

B.客户的沟通风格

C.咨询师的个人喜好

D.时间限制

4.以下哪项不属于有效沟通的障碍？

A.文化差异

B.沟通渠道选择不当

C.客户的信任度

D.咨询师的自信心

5.在处理客户异议时，正确的做法是

A.忽略客户的意见

B.直接证明客户是错的

C.尝试理解并回应

D.暂时中断咨询

6.咨询沟通中，非语言沟通的主要作用是

A.传递信息

B.建立关系

C.控制对话

D.避免冲突

7.当客户表现出犹豫不决时，咨询师应该

A.施加压力促使其决定

B.提供更多选项

C.表达担忧并询问原因

D.建议下次再讨论

8.以下哪项是咨询沟通中常见的倾听技巧？

A.边听边思考

B.沉默不语

C.打断客户

D.假装倾听

9.在咨询过程中，建立咨询目标的主要目的是

A.方便记录

B.指导咨询方向

C.满足客户期望

D.提高咨询效率

10.当客户提出不合理要求时，咨询师应该

A.直接拒绝

B.尝试理解并协商

C.忽略客户

D.向上级汇报

11.咨询沟通中，自我暴露的适度原则是指

A.完全不分享个人信息

B.分享与客户相关的信息

C.避免谈论敏感话题

D.适度分享个人经历

12.在处理复杂问题时，正确的提问方式是

A.开放式问题

B.封闭式问题

C.引导性问题

D.假设性问题

13.咨询沟通中，同理心的主要作用是

A.理解客户感受

B.控制情绪

C.避免冲突

D.提高效率

14.当客户表现出防御性时，咨询师应该

A.保持冷静

B.直接指出问题

C.施加压力

D.立即转移话题

15.在咨询过程中，记录的主要目的是

A.保存谈话内容

B.提供法律依据

C.指导后续咨询

D.展示专业性

二、填空题

1.咨询沟通中，建立信任关系的主要方法是______和______。

2.当客户表达强烈情绪时，咨询师应该______并______。

3.提问方式的选择主要取决于______和______。

4.有效沟通的障碍包括______、______和______。

5.处理客户异议的正确做法是______并______。

6.非语言沟通的主要作用是______和______。

7.当客户表现出犹豫不决时，咨询师应该______并______。

8.咨询沟通中常见的倾听技巧包括______和______。

9.建立咨询目标的主要目的是______和______。

10.当客户提出不合理要求时，咨询师应该______并______。

11.咨询沟通中，自我暴露的适度原则是指______和______。

12.处理复杂问题的正确提问方式是______和______。

13.同理心的主要作用是______和______。

14.当客户表现出防御性时，咨询师应该______并______。

15.咨询过程中，记录的主要目的是______、______和______。

三、多选题

1.咨询沟通中建立信任关系的关键因素包括

A.专业性

B.真诚

C.积极倾听

D.快速解决问题

E.个人权威

2.当客户表达强烈情绪时，咨询师可以采取的应对方式有

A.表达理解

B.保持冷静

C.直接反驳

D.转移话题

E.询问感受

3.提问方式的选择主要取决于

A.问题的重要性

B.客户的沟通风格

C.咨询师的个人喜好

D.时间限制

E.咨询目标

4.有效沟通的障碍包括

A.文化差异

B.沟通渠道选择不当

C.客户的信任度

D.咨询师的自信心

E.非语言沟通

5.处理客户异议时，正确的做法是

A.忽略客户的意见

B.直接证明客户是错的

C.尝试理解并回应

D.暂时中断咨询

E.提供更多信息

6.咨询沟通中，非语言沟通的主要作用是

A.传递信息

B.建立关系

C.控制对话

D.避免冲突

E.表达情感

7.当客户表现出犹豫不决时，咨询师应该

A.施加压力促使其决定

B.提供更多选项

C.表达担忧并询问原因

D.建议下次再讨论

E.保持沉默

8.咨询沟通中常见的倾听技巧包括

A.边听边思考

B.沉默不语

C.打断