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2026年不良资产催收专员面试题集

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在催收过程中，当债务人表示无力偿还时，催收专员首先应该采取的措施是？

A.立即记录为坏账

B.了解债务人真实财务状况

C.立即停止所有催收动作

D.要求债务人提供担保

2.对于有明确还款意愿但暂时困难的债务人，催收专员应该采取哪种沟通策略？

A.施加压力要求立即全额还款

B.了解具体情况，制定分期还款计划

C.直接告知公司政策无法协商

D.持续频繁电话催收

3.在催收过程中，如果债务人情绪激动，催收专员应该怎么做？

A.保持冷静，倾听对方诉求

B.立即挂断电话

C.提高音量与对方对抗

D.立即上报领导处理

4.中国银行业不良资产五级分类中，哪一级别代表可疑类贷款？

A.正常类

B.关注类

C.次级类

D.可疑类

5.催收过程中，关于催收记录的保存要求，以下说法正确的是？

A.无需详细记录每次沟通内容

B.只需记录最终还款承诺

C.应完整记录沟通时间、内容和结果

D.记录内容越简单越好

6.对于有欺诈嫌疑的债务案件，催收专员应该？

A.立即停止催收

B.向公安机关报案

C.收集证据并上报合规部门

D.只做口头提醒

7.中国地区催收过程中，关于时间安排，以下说法最合理的是？

A.工作日白天优先

B.工作日晚上和周末避免催收

C.任何时段只要合法都可以尝试

D.仅在工作日正常工作时间内催收

8.催收过程中，当债务人提出异议时，催收专员应该？

A.直接反驳

B.了解异议内容并记录

C.告知异议无效

D.挂断电话等待回复

9.中国地区催收中，关于催收话术的合规要求，以下说法错误的是？

A.不得使用侮辱性语言

B.可以暗示联系债务人家人

C.不得透露公司内部信息

D.催收内容需有书面记录

10.对于长期失联的债务人，催收专员应该？

A.立即标记为坏账

B.每周至少尝试联系一次

C.等待系统自动标记

D.只在收到指令时联系

二、多选题（每题3分，共10题）

1.催收过程中可能遇到的道德困境包括哪些？

A.债务人确实无力偿还

B.债务人恶意逃避

C.需要联系债务人家属施压

D.收取不当利益诱惑

E.合规要求与催收效率冲突

2.中国地区催收工作中，哪些属于合规红线？

A.使用非法拘禁手段

B.告知债务人涉及法律诉讼

C.收集债务人隐私信息用于非法目的

D.约定不当利息

E.催收过程中保持专业态度

3.催收专员需要具备哪些核心能力？

A.沟通表达能力

B.情绪管理能力

C.法律知识

D.谈判技巧

E.数据分析能力

4.中国银行业不良资产催收的常见方式包括？

A.电话催收

B.现场催收

C.法律途径

D.金额减免协商

E.资产处置

5.催收过程中需要注意哪些法律风险？

A.侵犯隐私权

B.超出工作时间催收

C.收集债务人家属信息

D.使用威胁性语言

E.未经授权处置担保物

6.对于有抵押物的贷款催收，催收专员应该？

A.了解抵押物价值

B.评估处置可行性

C.通知债务人处置抵押物

D.直接强行处置抵押物

E.做好相关法律程序记录

7.中国地区催收工作中，哪些情况需要上报合规部门？

A.债务人暴力抗催

B.债务人自杀倾向

C.发现催收过程中违规操作

D.债务人涉及重大犯罪

E.收到客户投诉

8.催收效果评估的指标包括？

A.还款率

B.催收成本

C.催收时长

D.催收话术质量

E.债务人满意度

9.催收过程中，关于债务重组的谈判要点包括？

A.还款能力评估

B.还款计划设计

C.双方权责明确

D.法律保障条款

E.频繁变更方案

10.中国地区催收工作中，哪些属于特殊群体需要特别注意？

A.未成年人

B.退休人员

C.残疾人

D.孕妇

E.公务人员

三、判断题（每题1分，共10题）

1.催收过程中，可以随意变更还款协议条款。（×）

2.催收专员需要掌握基本的法律知识。（√）

3.中国地区催收可以24小时进行。（×）

4.催收过程中，债务人的情绪变化与还款意愿无关。（×）

5.催收记录只需要口头确认即可。（×）

6.对于有欺诈嫌疑的债务人，可以直接使用强硬手段。（×）

7.中国银行业不良资产五级分类包括正常、关注、次级、可疑、损失。（√）

8.催收过程中，与债务人沟通时可以随意透露公司内部信息。（×）

9.催收专员不需要了解债务人生理心理特点。（×）

10.催收效果只与催收频率有关。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述中国地区催收工作中需要注意的合规要点。

2.描述催收过程中如何处理