2026年IT技术支持人员专业技能考核与培训内容参考.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年IT技术支持人员专业技能考核与培训内容参考

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在处理客户关于VPN连接不稳定的问题时，技术支持人员首先应检查客户的（）。

A.防火墙设置

B.网络线路质量

C.VPN客户端版本

D.服务器负载情况

2.某企业用户反馈打印机无法共享，但本地打印正常。排查时，技术支持人员应优先检查（）。

A.打印机驱动程序

B.网络共享权限

C.打印服务器状态

D.用户账户权限

3.在WindowsServer2022环境中，配置DHCP服务时，以下哪个选项是必填项？（）

A.DNS服务器地址

B.子网掩码

C.默认网关

D.以上都是

4.某用户报告电脑突然无法连接到公司域，但本地网络正常。技术支持人员应首先检查（）。

A.DNS解析是否正常

B.域控制器时间同步

C.用户凭证有效性

D.网络交换机端口状态

5.在处理ExchangeServer邮箱同步延迟问题时，以下哪个工具最可能帮助诊断？（）

A.TaskManager

B.PerformanceMonitor

C.EventViewer

D.Netsh

6.某企业部署了VMwarevSphere7，管理员报告虚拟机无法启动。排查时，应优先检查（）。

A.虚拟机硬件配置

B.主机资源分配

C.虚拟网络设置

D.数据存储空间

7.在实施远程桌面服务（RDS）时，为提高安全性，技术支持人员应建议启用（）。

A.多因素认证

B.账户锁定策略

C.RDP加密

D.以上都是

8.某用户反馈访问公司内部网站时页面加载缓慢，技术支持人员应优先检查（）。

A.用户本地网络带宽

B.服务器响应时间

C.浏览器缓存设置

D.DNS解析时间

9.在配置ActiveDirectory权限时，以下哪个角色最适合普通管理员？（）

A.EnterpriseAdministrator

B.DomainAdmin

C.GroupPolicyCreator

D.UserAccountOperator

10.某企业使用Office365，用户报告无法访问共享文档。技术支持人员应优先检查（）。

A.用户许可证状态

B.文件权限设置

C.SharePoint服务运行状态

D.网络防火墙规则

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.在排查网络设备故障时，技术支持人员应检查以下哪些指标？（）

A.设备CPU使用率

B.端口状态（Up/Down）

C.内存泄漏情况

D.接口流量

2.配置Windows10远程桌面时，为提高安全性，应采取哪些措施？（）

A.启用网络级别身份验证（NLA）

B.限制允许的IP地址

C.强制使用RDP8.0及以上版本

D.禁用空密码登录

3.某企业使用CiscoMeraki网络设备，管理员报告AP信号不稳定。排查时，应检查以下哪些因素？（）

A.AP固件版本

B.无线信道干扰

C.交换机端口速率

D.PoE供电稳定性

4.在实施Windows域环境时，以下哪些操作有助于提高安全性？（）

A.定期更新域控制器补丁

B.禁用默认账户

C.使用组策略强制密码复杂度

D.限制管理员账户登录时间

5.某用户报告Outlook无法同步邮件，技术支持人员应检查以下哪些服务？（）

A.MAPI服务

B.Exchange同步服务

C.DNS解析服务

D.WindowsTime服务

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.在配置VPN时，IPSec协议比SSL协议更安全。（）

2.当电脑蓝屏时，应立即强制重启以避免数据丢失。（）

3.ActiveDirectory域控制器之间默认使用Kerberos协议进行认证。（）

4.在配置共享文件夹时，NTFS权限优先级高于ACL权限。（）

5.VMwareESXi主机默认支持GPU直通功能。（）

6.在实施远程办公时，VPN客户端的加密等级越高，传输速度越快。（）

7.WindowsServer的DNS服务可以与外部第三方DNS同步。（）

8.在配置Exchange邮箱时，ActiveSync服务是必需的。（）

9.当交换机端口显示为“err-disabled”状态时，通常是由于安全违规导致的。（）

10.在实施网络监控时，Ping命令比Traceroute命令更适用于定位网络延迟。（）

四、简答题（共5题，每题4分，共20分）

1.简述在排查网络缓慢问题时应遵循的步骤。

2.说明配置ActiveDirectory用户登录时，需要检查哪些关键设置。

3.