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2025年整治货车司机投诉处置效率质量不高问题工作汇报

2025年，针对货车司机投诉处置效率质量不高问题，各级交通运输主管部门、公安交管部门、市场监管部门及相关行业协会坚持以问题为导向，以提升货车司机获得感、满意度为目标，聚焦投诉受理、办理、反馈全流程堵点难点，通过机制重构、流程再造、技术赋能、监督强化等系统性举措，推动投诉处置工作从“被动响应”向“主动治理”转变，从“单一部门办理”向“跨领域协同”升级。现将全年整治工作开展情况报告如下：

一、工作背景与问题研判

随着物流行业快速发展，货车司机作为运输链条的关键主体，其合法权益保障问题日益受到社会关注。2024年数据显示，全国交通运输领域