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二手车交易平台用户体验与满意度影响因素研究

目录

内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.3研究内容与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.4研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.5论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

相关理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.1用户体验理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.2满意度理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.3二手车交易平台特性分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

二手车交易平台用户体验与满意度影响因素模型构建．．．．．．．．．17

3.1用户体验影响因素识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.2满意度影响因素识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.2.1功能性满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.2.2易用性满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

3.2.3信息满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

3.2.4性价比满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

3.2.5服务满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

3.2.6安全性满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

3.3用户体验与满意度影响因素关系模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

二手车交易平台用户体验与满意度实证研究．．．．．．．．．．．．．．．．．41

4.1研究设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

4.2数据收集与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

4.3实证结果分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

研究结论与对策建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

5.1研究结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

5.2对策建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

5.3研究不足与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

1.内容概览

1.1研究背景与意义

随着我国经济社会的高速发展和居民购买力的持续提升，汽车已从昔日的奢侈品逐渐转变为许多家庭的日常代步工具。二手车市场因其低成本、高性价比等特点，近年来呈现出蓬勃发展的态势。据相关数据显示（见【表】），我国二手车交易量逐年攀升，市场规模不断扩大，已然成为汽车产业不可或缺的重要组成部分。在此背景下，二手车交易平台作为连接车源供给方与需求方核心枢纽，其发展状况直接影响着整个市场的效率和消费者购车体验。

【表】近年来我国二手车交易量简况（单位：万辆）

年度

交易量

2020

2685.8

2021

3552.8

2022

4105.6

2023(1)

约4700+

1.2国内外研究现状

在二手车交易平台的用户体验与满意度领域，国内外学术界和业界均已展开了深入研究。结合多角度的数据与实证研究，本文将系统综述该领域的已有研究成果，为后续深入探索影响因素提供理论支撑。

首先关于用户体验的研究，国外学者早在20世纪80年代便提出了用户满意度的概念，之后学术界利用不同理论框架，如期望-性能模型（Expectation-PerformanceModel）和消费感知价值模型（