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养老院老人意见建议收集处理制度

引言：随着社会老龄化趋势的加剧，养老院作为提供专业照护服务的重要场所，其服务质量直接关系到老年人的生活质量。为提升服务管理水平，增强老年人的获得感和满意度，制定一套科学、规范的老人意见建议收集处理制度显得尤为必要。该制度旨在通过系统化的流程，确保老年人的意见得到及时、有效的反馈与处理，促进服务持续改进。制度适用于养老院所有服务环节，核心原则是尊重老年人权利、保障信息畅通、强化责任落实。通过建立多渠道收集、分级分类处理、闭环反馈的机制，推动服务与需求精准匹配，营造更加人性化的照护环境。制度的实施，将有助于提升养老院的整体运营效能，符合公司长期发展战略，为构建和谐服