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2026年自来水厂收费员考试试题

考试时长：120分钟满分：100分

2026年自来水厂收费员考试试题

考核对象：自来水厂收费员（中等级别）

题型分值分布：

-单选题（20分）：10题，每题2分

-填空题（20分）：10题，每题2分

-判断题（20分）：10题，每题2分

-简答题（12分）：3题，每题4分

-应用题（18分）：2题，每题9分

总分：100分

一、单选题（每题2分，共20分）

1.自来水厂收费员的主要职责不包括以下哪项？

A.收取用户水费

B.处理用户投诉

C.设计供水管网

D.维护收费系统

ABCD

2.用户水费账单一般按什么周期结算？

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

ABCD

3.收费员在处理用户欠费时，应优先采取哪种方式？

A.立即停水

B.协商分期付款

C.上报法院起诉

D.忽略欠费

ABCD

4.自来水费的计算基础通常是？

A.用户人口数量

B.供水管道长度

C.水表读数

D.居民面积

ABCD

5.收费系统出现故障时，收费员应首先？

A.尝试自行修复

B.直接联系用户

C.向主管汇报

D.停止所有收费

ABCD

6.用户对水费账单有异议时，收费员应如何处理？

A.直接拒绝

B.要求用户支付滞纳金

C.调查核实后解释

D.忽略不处理

ABCD

7.自来水费中通常包含哪些费用？

A.供水成本

B.管理费用

C.税费

D.以上都是

ABCD

8.收费员在核对用户信息时，应重点核对？

A.用户姓名

B.联系电话

C.证件号码

D.以上都是

ABCD

9.用户申请暂停供水时，需提前多久办理手续？

A.1天

B.3天

C.7天

D.15天

ABCD

10.收费员的工作报告一般需要提交给？

A.财务部门

B.主管领导

C.用户委员会

D.以上都是

ABCD

二、填空题（每题2分，共20分）

1.自来水费账单通常需要标注_________和_________。

2.收费员在处理投诉时，应遵循_________原则。

3.用户水费逾期未缴，需按_________计算滞纳金。

4.收费系统中的数据备份一般需要_________次。

5.用户申请过户时，需提供_________和_________。

6.收费员的工作需要使用_________和_________进行记录。

7.自来水费中，_________是主要成本构成。

8.收费员需要定期参加_________培训。

9.用户对账单有异议时，应在_________内提出。

10.收费系统一般采用_________技术进行数据传输。

三、判断题（每题2分，共20分）

1.收费员可以直接决定用户的用水量。

2.用户欠费超过一定期限，可以暂停供水。

3.收费员需要具备一定的财务知识。

4.收费系统中的数据不需要备份。

5.用户申请暂停供水后，可以立即恢复供水。

6.收费员的工作报告需要详细记录收入情况。

7.用户对账单有异议时，收费员可以直接修改数据。

8.收费员需要定期检查水表读数。

9.收费系统中的数据传输不需要加密。

10.收费员的工作需要与用户保持良好沟通。

四、简答题（每题4分，共12分）

1.简述收费员在处理用户投诉时的基本流程。

2.说明收费员如何防止水费数据错误。

3.描述收费员在应对突发事件时的处理方法。

五、应用题（每题9分，共18分）

1.某用户水表读数从1000转为1050，水费单价为2元/吨，请计算该用户当月水费。若该用户逾期10天未缴费，滞纳金按0.1元/吨/天计算，请计算最终需缴纳的费用