2026年铁路行业人力资源选拔题目.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年铁路行业人力资源选拔题目

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.题目：根据《铁路劳动安全规程》，以下哪项不属于铁路员工必须掌握的安全技能？

A.电气设备操作规范

B.应急救援措施

C.车厢内旅客服务礼仪

D.车辆制动系统维护

答案：C

解析：铁路劳动安全规程重点强调操作技能和应急处理能力，旅客服务礼仪属于服务范畴，不属于核心安全技能要求。

2.题目：某高铁站因信号故障导致列车延误，车站负责人应优先采取以下哪项措施？

A.立即发布道歉声明

B.启动应急预案，协调调度部门

C.减少广播频次以避免旅客焦虑

D.临时调整售票窗口布局

答案：B

解析：铁路突发事件处理需以安全为首要原则，优先协调调度部门恢复运行，其他措施可后续跟进。

3.题目：中国铁路“复兴号”动车组的司机选拔标准中，对心理素质的要求不包括以下哪项？

A.高强度压力下的决策能力

B.长途运行中的疲劳管理能力

C.与乘务员的高效沟通能力

D.对列车故障的机械维修能力

答案：D

解析：司机选拔侧重心理与操作能力，机械维修属于检修岗位要求，司机需掌握故障判断而非具体维修操作。

4.题目：根据《铁路技术管理规程》，以下哪项是高铁线路巡检的强制要求？

A.每日检查轨距

B.每月检查道砟稳定性

C.每季度评估桥梁沉降情况

D.每半年检查接触网绝缘性能

答案：A

解析：高铁线路巡检需每日核对轨距，确保行车安全，其他检查周期或项目非强制每日执行。

5.题目：铁路客服人员的职业素养中，哪项最直接影响旅客满意度？

A.语言表达流畅度

B.对铁路规章的熟悉程度

C.应急处理速度

D.对沿途景点的了解

答案：C

解析：客服核心在于高效解决旅客问题，应急处理能力直接影响服务评价，其他素质虽重要但非首要。

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.题目：铁路乘务员在服务过程中，可能遇到以下哪些突发情况？

A.旅客突发疾病

B.列车因恶劣天气晚点

C.旅客因座位分配纠纷冲突

D.列车出现轻微火灾

答案：A、B、C、D

解析：乘务员需应对健康、天气、纠纷及火灾等多样化突发事件，均属于工作范畴。

2.题目：高铁段长在调度管理中需协调以下哪些部门？

A.机务段

B.工务段

C.供电段

D.客运段

答案：A、B、C、D

解析：段长需统筹高铁运行涉及的机务、工务、供电及客运资源，确保安全高效。

3.题目：铁路检修工的技术能力考核中，以下哪些项目是核心内容？

A.车辆转向架检查

B.信号设备调试

C.制动系统液压测试

D.电气控制系统故障排除

答案：A、C、D

解析：检修工需掌握车辆机械与电气核心系统，信号调试属于信号工职责。

4.题目：铁路安全管理体系中，以下哪些属于关键控制环节？

A.行车安全监控

B.员工安全培训

C.隐患排查治理

D.旅客安全宣传

答案：A、B、C

解析：监控、培训、排查是安全管理核心，旅客宣传虽重要但非直接控制环节。

5.题目：青藏铁路因高海拔特性，对员工提出特殊要求，以下哪些属于重点考核内容？

A.适应高反能力

B.气候变化应对

C.高原设备操作规范

D.心理抗压能力

答案：A、B、C、D

解析：青藏铁路员工需具备生理、心理及技能上的高原适应能力，全面考核。

三、判断题（共5题，每题2分，共10分）

1.题目：铁路售票系统升级后，客服人员需重新考取《铁路售票实务》资格证书。

答案：正确

解析：技术变革要求员工更新知识，持证上岗是行业规范。

2.题目：高铁司机连续驾驶时间不得超过8小时。

答案：错误

解析：实际规定为每日驾驶时间不超过10小时，分段休息，具体以《铁路劳动定额》为准。

3.题目：铁路线路维护需在夜间进行，以减少对客运营运的影响。

答案：正确

解析：夜间客流量低，维护效率更高且避免干扰旅客。

4.题目：旅客在高铁上使用手机需开启飞行模式，但可接打电话。

答案：错误

解析：高铁信号系统要求全程禁用通话功能，仅限数据传输。

5.题目：铁路安检标准因城市不同而有所差异。

答案：正确

解析：大城市安检更严格，如北京、上海等需额外查验证件或物品。

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.题目：简述高铁司机在突发信号故障时的应急处理流程。

答案：

-立即确认信号异常，通过车载设备报告调度中心；

-按照非正常行车程序减速运行，确保安全距离；

-接到调度指令后执行绕行或停车等待；

-运行结束后提交故障报告及处置情况。

2.题目：铁路客服人员如何处理旅客的投诉？

答案：

-保持耐心倾听，记录投诉要点；

-判断责任归属，协调相关部门解决；

-及时反馈处理结果，必要时升级上报；

-主动提供补偿