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公司婚姻家庭咨询师标准化操作规程

文件名称：公司婚姻家庭咨询师标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司内部婚姻家庭咨询师，旨在规范咨询工作流程，确保咨询质量。适用于公司员工及家庭成员在婚姻家庭关系出现矛盾、困惑时，寻求专业咨询的情况。咨询师应遵循以下基本规定：严格遵守职业道德，保护客户隐私，确保咨询内容的专业性和针对性，为客户提供科学、合理的建议。

二、操作前的准备

1.咨询师资质审查

-确认咨询师具备相关资格证书，包括婚姻家庭咨询师资格证。

-核实咨询师接受的专业培训及工作经验。

2.客户信息收集

-收集客户的基本信息，如姓名、年龄、婚姻状况等。

-了解客户的咨询目的和具体问题。

3.咨询环境准备

-选择安静、舒适、私密的环境进行咨询。

-提供必要的咨询工具，如纸笔、录音设备等。

4.咨询资料准备

-梳理客户案例，准备针对性的咨询方案。

-复习相关心理学、婚姻家庭学理论知识。

5.咨询室设备检查

-确保空调、照明等设施正常运行。

-检查录音设备、投影仪等辅助设备是否正常。

6.个人防护用品

-咨询师需佩戴工作牌，以示专业形象。

-如需接触客户身体，咨询师需穿戴一次性手套。

7.工作台面布置

-准备咨询合同、保密协议等文件。

-将咨询工具整齐摆放，便于使用。

8.保密措施

-在咨询室内张贴保密提示，提醒客户保持安静。

-咨询师应保持通讯设备静音，避免泄露客户信息。

9.应急预案

-制定突发事件应急预案，如客户情绪激动、紧急情况等。

-确保咨询师具备处理紧急情况的能力。

10.咨询时间安排

-提前告知客户咨询时间，确保双方时间协调。

-提前15分钟到达咨询室，进行设备检查和环境布置。

三、操作的先后顺序、方式

1.咨询接待

-热情迎接客户，进行自我介绍。

-询问客户需求，简要介绍咨询流程。

-签订咨询合同，确保双方权益。

2.咨询沟通

-通过倾听、提问等方式了解客户问题。

-运用专业技巧，引导客户表达内心感受。

-对客户的问题进行梳理，明确咨询目标。

3.咨询方案制定

-根据客户情况，制定个性化咨询方案。

-确保方案具有针对性、可行性。

-与客户沟通方案内容，取得客户同意。

4.咨询实施

-按照咨询方案，逐步引导客户解决问题。

-定期评估咨询效果，调整咨询策略。

-鼓励客户参与互动，提高咨询效果。

5.咨询总结

-对咨询过程进行总结，回顾咨询成果。

-鼓励客户在日常生活中应用所学知识。

-根据客户需求，提供后续咨询或资源推荐。

6.特殊工序操作规范

-针对敏感话题，咨询师需保持中立，避免偏颇。

-遇到客户情绪激动时，保持冷静，适时引导。

-对于不愿意透露真实情况的客户，采用间接提问方式。

7.异常工况处理方法

-客户情绪失控时，立即停止咨询，确保安全。

-若客户出现身体不适，立即提供帮助，必要时拨打急救电话。

-如发现客户有自伤或他伤倾向，及时上报相关部门，并采取相应措施。

-遇到客户信息泄露等保密问题，立即采取措施，防止信息外泄。

-对于无法解决的问题，及时寻求上级或专业人士的帮助。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数

-设备运行时，应保持稳定、平稳的运行状态。

-温度：设备运行温度应在设备说明书规定的正常范围内，避免过热或过冷。

-噪音：设备运行时噪音应控制在规定的分贝范围内，确保工作环境安静。

-压力：对于需要压力控制的设备，确保压力值在规定的工作压力范围内。

-流量：对于涉及流量的设备，流量应保持在设计流量或操作规程规定的范围内。

-电压：设备运行电压应与电源电压保持一致，波动幅度应控制在允许范围内。

2.典型故障现象

-异响：设备运行过程中出现异常噪音，如金属碰撞声、齿轮摩擦声等。

-过热：设备运行温度异常升高，可能导致设备损坏或安全隐患。

-不稳定：设备运行过程中出现抖动、震动等现象，影响工作效果。

-停机：设备在运行过程中突然停止，可能是由于过载、故障或保护装置启动。

-泄漏：设备运行过程中出现气体、液体或气体泄漏，可能影响环境或设备性能。

3.状态监测的操作要求

-设备运行前，检查所有监测仪表是否正常。

-定期检查设备温度、压力、流量等关键参数，确保在正常范围内。

-监听设备运行声音，及时发现异常声响。

-观察设备外观，检查是否有损坏或泄漏现象。

-如发现异常，立即停止设备运行，进行故障排查和处理。

-定期对设备进行维护保养，确保设备处于良好状态。

-记录设备运行数据，