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配送员行为协议

甲方（以下简称“公司”）：

法定代表人/负责人：

注册地址：

乙方（以下简称“配送员”）：

身份证号码：

联系地址：

联系电话：

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，结合本公司业务需要，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就配送员行为事宜达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条定义与适用范围

1.1本协议所称“配送员”是指根据本协议约定，受甲方雇佣或委托，负责甲方或其客户货物配送服务的人员。

1.2本协议适用于所有与甲方建立劳动关系或合作关系的，从事货物配送工作的配送员。

1.3本协议旨在明确甲乙双方的权利与义务，规范配送员在执行配送任务过程中的行为准则，保障甲方运营秩序，维护客户权益，确保配送服务质量。

第二条配送员权利与义务

2.1遵守规章制度

2.1.1配送员必须严格遵守甲方制定的各项规章制度，包括但不限于《员工手册》、《配送服务操作规范》、《配送安全管理制度》、《客户服务标准》等。

2.1.2配送员应接受甲方组织的岗前培训及在岗培训，熟练掌握配送业务知识、操作技能和安全规范。

2.1.3配送员应服从甲方的合理工作安排，包括配送路线、配送时间、配送任务等。

2.2着装与形象

2.2.1配送员在工作期间（含配送准备及收尾时间）必须穿着统一的、干净整洁的甲方提供的工服（如有），配戴工牌，保持良好的个人卫生和职业形象。

2.2.2配送员应言行举止文明得体，佩戴必要的个人防护用品（如头盔、反光背心等），确保自身及公众安全。

2.3仪容仪表与行为举止

2.3.1配送员在客户面前或执行公务时应使用礼貌用语，态度热情、耐心、周到，展现良好的职业素养。

2.3.2配送员不得在配送过程中吸烟、饮酒、追逐打闹、大声喧哗或进行其他有损甲方形象和不适宜的行为。

2.3.3配送员不得有任何形式的粗鲁、骚扰、歧视或其他不当行为，不得与客户发生争执。

2.4遵守交通规则与安全操作

2.4.1配送员必须严格遵守国家及地方有关交通安全管理的法律、法规和规章，确保行车安全。

2.4.2配送员应自觉遵守交通信号灯指示，不违章驾驶，不疲劳驾驶，不酒后驾驶，不超速、超载。

2.4.3配送员应按照甲方规定使用和维护配送车辆、电动车或其他配送设备，确保设备处于良好状态。

2.4.4配送员在装卸货物时，应轻拿轻放，注意安全，防止货物损坏及人身伤害。遵守货物装卸堆放的相关规定。

2.4.5配送员应按规定佩戴安全防护装备，如驾驶时佩戴安全头盔。

2.5准时送达

2.5.1配送员应按照甲方要求的时效或与客户约定的配送时间，准时完成配送任务，确保货物按时送达。

2.5.2如遇交通拥堵、天气恶劣或其他不可抗力因素导致延误，配送员应及时与甲方或客户沟通协商，并尽力缩短延误时间。

2.5.3配送员应合理安排配送顺序和路线，提高配送效率。

2.6货物安全与保管

2.6.1配送员对在配送过程中负责的货物（包括甲方货物及客户交由其临时保管的货物）负有安全保管义务。

2.6.2配送员应确保货物在运输过程中不受损坏、污染或丢失。严格遵守甲方关于货物交接、签收、验货的规定流程。

2.6.3如发生货物丢失、损坏情况，配送员应根据甲方相关规定及责任划分，承担相应赔偿责任。

2.7客户服务与沟通

2.7.1配送员应主动与客户联系，确认收货信息，耐心解答客户疑问，提供专业的客户服务。

2.7.2配送员应妥善处理客户在收货过程中提出的合理要求或投诉，并及时将相关信息反馈给甲方。

2.7.3配送员应积极维护甲方形象，不得泄露任何可能损害甲方或客户利益的负面信息。

2.8遵守工作流程与系统操作

2.8.1配送员必须严格遵守甲方制定的配送工作流程，包括但不限于订单接收、路线规划、货物装载、配送执行、签收确认、信息反馈等环节。

2.8.2配送员应熟练操作甲方指定的信息系统（如配送APP、GPS定位系统、订单管理系统等），及时、准确录入配送信息。

2.8.3配送员应按规定提交工作日志、配送数据等相关报告。

2.9保密义务

2.9.1配送员在履行本协议期间及协议终止后，应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密（包括但不限于客户信息、配送数据、价格体系、运营策略、技术信息等）承担保密义务。

2.9.2配送员不得以任何方式泄露、使用、转让或允许他人使用甲方的商业秘密，也不得将商业秘密用于履行本协议之外的任何目的。

2.9.3配送员应妥善保管包含商业秘密的文件、资料和信息系统账号密码。

2.10拾金不昧与异常处理

2.10.1配送员在配送过程中如发现客户遗留物品或拾得遗失物，应立即按照甲方规定程序上交公司处理，不得私自留用或转交他人。

2.10.2如在配送过程中发生货物破损、客户拒收、交通意外、恶劣天气等异常情