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邮政考试题库及答案山东

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.中国邮政储蓄银行的英文简称是（）

A.PSBCB.CCBC.ICBCD.BOC

2.邮政普遍服务的业务范围不包括（）

A.信件B.包裹C.邮政汇兑D.特快专递

3.以下哪种不属于邮政的物流业务（）

A.同城配送B.国际快递C.供应链解决方案D.报刊发行

4.中国邮政的企业使命是（）

A.情系万家，信达天下B.传邮万里，国脉所系

C.服务三农，普惠城乡D.创新发展，追求卓越

5.邮政储蓄银行的市场定位是（）

A.大型零售商业银行B.政策性银行

C.投资银行D.股份制商业银行

6.中国邮政发行的第一套邮票是（）

A.大龙邮票B.蟠龙邮票C.万寿邮票D.宫门邮票

7.邮政营业场所应当设置（）

A.业务宣传栏B.客户休息区C.安全监控设备D.以上都是

8.邮政服务质量指标不包括（）

A.邮件准时率B.客户满意度C.员工工资水平D.邮件损失率

9.中国邮政储蓄银行的客服电话是（）

A.95580B.95566C.95533D.95599

10.邮政企业的核心价值观是（）

A.爱国、创新、包容、厚德B.用户至上，员工为本

C.诚信、责任、创新、奉献D.团结、协作、拼搏、进取

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政的业务种类包括（）

A.邮政储蓄B.邮政汇兑C.邮政物流D.邮政报刊发行E.邮政速递物流

2.邮政储蓄银行的业务范围包括（）

A.储蓄业务B.贷款业务C.信用卡业务D.理财业务E.国际业务

3.邮政普遍服务的特点有（）

A.公益性B.基础性C.服务性D.均等性E.营利性

4.中国邮政的企业文化包括（）

A.企业使命B.企业愿景C.核心价值观D.企业精神E.经营理念

5.邮政服务质量的影响因素有（）

A.人员素质B.设施设备C.作业流程D.管理制度E.外部环境

6.邮政储蓄银行的风险管理原则包括（）

A.全面风险管理原则B.风险管理独立性原则

C.风险管理匹配性原则D.风险管理全覆盖原则E.风险管理有效性原则

7.邮政的营销渠道包括（）

A.营业网点B.网上银行C.手机银行D.电话银行E.代理网点

8.邮政企业的社会责任包括（）

A.保障公民通信权利B.促进社会经济发展

C.推动文化传播D.支持公益事业E.保护生态环境

9.邮政储蓄银行的品牌形象包括（）

A.安全B.便捷C.高效D.专业E.贴心

10.邮政的发展趋势有（）

A.智能化B.绿色化C.融合化D.国际化E.多元化

三、判断题（每题2分，共10题）

1.邮政储蓄银行是国有独资商业银行。（）

2.邮政普遍服务是政府向公民提供的基本公共服务。（）

3.邮政物流只提供国内物流服务。（×）

4.中国邮政的企业愿景是建设世界一流邮政企业。（）

5.邮政服务质量只与邮政企业自身有关，与用户无关。（×）

6.邮政储蓄银行的理财产品收益都是固定的。（×）

7.邮政营业场所不需要进行安全防范。（×）

8.邮政报刊发行的收入是邮政企业的主要收入来源之一。（）

9.邮政企业不需要承担任何法律责任。（×）

10.邮政储蓄银行的信用卡可以在全球范围内使用。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述邮政普遍服务的重要意义。

答：保障公民通信权利，促进社会公平正义，推动经济发展，维护国家安全和社会稳定。

2.邮政储蓄银行有哪些主要的储蓄业务？

答：活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款等。

3.邮政的物流业务有哪些优势？

答：网络覆盖广、配送能力强、服务种类多、信誉度高等。

4.如何提高邮政服务质量？

答：加强人员培训，优化设施设备，完善作业流程，强化管理制度，关注用户需求等。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈邮政在农村地区的作用。

答：提供通信、金融等服务，促进农村电商发展，助力农产品流通，推动农村信息化建设，方便农民生活等。

2.如何看待邮政储蓄银行的发展前景？

答：随着金融市场发展，邮储银行不断创新，凭借网络优势等，有望在零